有效沟通职场篇之与领导交流

沟通一词我们大家都不陌生，沟通是人类社会重要的交流方式，在家庭关系的和诣、稳定，在朋友关系的维持、促进，在学习中的交流、互鉴，在工作中的合作与发展，在社会中的需求与服务方面，都发挥着重要作用。很多问题的产生，与沟通不及时，不到位，不顺畅有着直接关系，有效的沟通，不但可以起到事半功倍的效果，还能提高表达能力和思维认知能力，促进自我成长。笔者在此抛砖引玉，分析一下在职场中常见的沟通问题和简单的处理方法，供大家交流探讨，不到这处，敬请批评指正。

一、 畏惧部门领导，不主动交流

我们这里所讲的领导，主要是直接指导工作的部门负责人（也叫内设机构领导）或班组长，因为他们对我们工作和职业发展的影响是最直接的，畏惧领导，不主动交流的情况大多发生在初入职场，与部门领导不熟悉，或性格内向的同事当中，随着时间的推移，与领导相互熟悉之后，部分同事开始与领导之间进行正常的工作与日常交流，但仍会有少部分同事可能因为领导比较强势，不适应领导风格，员工性格内向，自身工作与领导接触少等原因不愿意与领导交流。

这种情况如果发生在专业技术或技能人员身上还可以理解，因为工作性质原因确实存在与领导接触少，不需要与领导太多接触，加之单位工作人员多的情况，不常与领导交流也属正常，如果此类情况发生在普通管理人员身上，为有更好的职业发展，就需要转变观念，提高认识，主动向领导汇报工作和交流，领导之所以成为领导一个部门的负责人，自然有一些需要我们学习之处。我们讲的与领导沟通，绝不是LXPM，投其所好，而是取长补短，提高自身工作水平和业务能力。

解决办法：

一是消除顾虑，领导是希望我们成长进步的。培养人才是领导工作职责的一部分，每位品行端正，心怀大局，敢于担当的领导都希望自己部门的工作人员成为行业精英，业务能手，快速成长进步，所以我们不需要卑躬屈膝，蹑手蹑脚，瞻前顾后，顾及闲言碎语，只需谦虚谨慎，不骄不躁，坚定信心，努力提高业务能力，在适当的时候主动向领导汇报工作情况，需要协调和解决的问题，提出建设性意见，并请领导指导工作，让领导看到我们的工作态度、改变和成长，以成就感促进工作和学习，逐步成为领导的参谋和得力助手。

二是避免使领导产生刻板印象（刻板印象：简单说是对特定人群产生一种固定的看法和评价，容易忽略个体差异，影响正确判断，不及时纠正可能转化为歧视）。这种情况多发生于从事专业技术或技能工作的群体当中，对管理人员而言需要注意首因效应（也称第一印象作用），工作中需要积极的工作态度和饱满的工作热情，不乏创新的进取精神，在不影响工作的前提下积极参与单位组织的各项活动，记录工作日志和心得体会，提高表达能力和写作水平（特别指出，表达能力和写作水平不只是管理人员的必备能力，专业技术和技能人员也需掌握一定的写作和表述能力，表达和写作的过程也是思考、学习的过程，有助于提高专业技术和学术水平），在适当的时候主动请领导指导工作，让领导看到充满阳光、活力和强劲动力的自我。

二、 事前沟通不到位，影响工作效率和质量

有些同事在接受领导安排工作时，没有全面理解和掌握所要办结工作的详细信息，如：工作的基本要求、要解决的核心问题、注意事项、需要的基础数据、素材、配合的部门、办结时限等，这种情况的产生与工作程序、方法、经验、对工作的熟悉程度和工作态度有关，导致工作过程中出现这样那样的问题，实在搞不清楚了又去问领导，领导如果不耐烦了可能要批评一下，可能又问其他同事，最后弄得身心疲惫，可能还影响了工作进度和质量。这种情况多发生在职场新人或是不注意工作积累和总结的同事身上。

解决办法：如果是职场新人（领导一般不会马上安排比较有难度的工作），就需要付出更多的努力，尽快熟悉工作流程和注意事项，根据以往的数据材料分析研究，形成工作日志，再向其他熟悉业务的同事虚心请教，很快就会掌握基础业务工作。在接受领导安排工作时，要快速反应，多想，多问，把可能出现的问题了然于胸，有必要需要领导协调解决的问题，当场就要提出来，避免就工作安排的事情反复找领导，影响工作效率。

三、事后反馈不及时，领导等结果

领导多数情况下是看工作结果的，参与型领导风格可能会关注一下工作过程，所以工作过程基本是靠自己去把控了，要达到事半功倍的效果，就需要足够的耐心、细心、丰富的工作经验。发生工作结果反馈不及时的原因可能有职场新人不熟悉工作流程，未及时向领导反馈工作结果，消极情绪的工作人员，慢性格员工，认为工作结果不确定需等到有明确结果再向领导汇报，工作结果不理想，忘记汇报等，导致领导等到花儿也谢了，影响了领导的判断和工作的开展，如果是比较紧急或重要的工作，可能带来较严重的后果。

解决办法：按时或提前将工作做好，需要或必要时请领导把关，办结的工作要及时向领导反馈结果，不够理想的结果能处理好的，要马上处理好，不能处理或是不能完全处理的要及时反馈，不要担心领导的责备，要提前准备好处理意见，供领导参考，以求将损失和过失降到最低，在此过程中可能会发现峰回路转，拨云见日，处理的结果可能要好于最初的结果，也是工作态度积极，敢于担当的表现。

以上是本人职场从业经历的一些心得体会，仅供参考。如需进一步交流探讨，可关注我的主页，欢迎私聊。

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☆我是刘伟

国家二级心理咨询师、我在哈尔滨

☆我擅长以下领域

恋爱情感、性格不合、挽救婚姻

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