公告│公益问答咨询师回贴规则共识

一、目标
1、践行理念。积极践行壹点灵“知心专业、贴心关怀、诚心服务”的理念，为用户提供有价值的服务；
2、保证质量。提升公益回帖的质量，体现平台社区整体的专业度。
3、达成满意。努力达成用户对公益问答的认可度和满意度,进而提升对壹点灵品牌和咨询师专业的认可度和满意度。
4、造就品牌。展示壹点灵咨询师专业品牌形象，搭建后续服务的桥梁。
 
二、违规回复注意事项：
1、严禁以下违反国家法律法规的回贴：
(1) 国情国法层面：不符合国情和社会制度，危及国家安全，有损国家形象，危害国家统一和社会稳定的回贴；
例:“抢劫犯都那么努力抢钱生活，你有什么资格不努力？”
(2) 歧视仇恨层面：带有种族、国家、民族、宗教、性别、年龄、地缘、性取向、生理特征的歧视和仇恨言论、违背公序良俗的回贴；
例:"俗话说,宁拆十座庙,不毁一桩婚,但这句话显然不适用于你和你的对象,为了彼此的家人和朋友的名誉着想,我劝你脱离同性恋的苦海,你们不会有未来。"
(3) 暴力复仇层面：宣扬以暴制暴，极端的复仇心理和行为的回贴；
例:"老师建议你,如果你过不好,也不应该让你的丈夫好过。"
(4) 庸俗低级层面：渲染淫秽色情和庸俗低级趣味的回贴；
例:"你是处吗?所以喜欢这种清纯的颜色?" 　　
(5) 恶意攻击层面：恶意污辱挑衅用户，攻击漫骂他人的回贴；
例:"成天合计那没有用的，有啥意思。不懂就问，成天瞎合计不窝囊麽"
(6) 违法乱纪层面：其它经判断违反国家法律法规的回贴;　
例：“建议你去找个小姐试试。”
 
 2、严禁以下无法反映出咨询师所学专业心理知识，在心理咨询伦理道德上存在问题等不符合心理咨询专业要求的回贴
(1) 激发负面情绪贴：语言带有负面情绪，或已激发发贴用户负面情绪的回贴；
例：" 我就问你一句话:你为什么那么刻意的执着认为自己抑郁呢？"
此外,当回复悲观、自虐、自杀倾向贴时,回复内容不得带有直接的支持、怂恿、鼓励用户自我伤害的内容
例:"你再往前走一步试试看?你敢跳下去?"
(2) 私下对接联系贴：向用户索要私人联系方式、以获取信息为目的询问与发贴主题无关用户个人信息的回贴；
例：“你几岁了？第一次是在什么地方做的？”
(3) 心理知识浅薄贴：无法看出任何心理学知识或心理咨询素养的回贴；
例：“俗话说嫁出去的女儿泼出去的水，你既然嫁出去了还想回来
(4) 不伦不类贴：其它被判定不符合心理咨询伦理道德的回贴内容。

3、严禁以下不符合平台规则的回贴：
(1) 字数不够贴:当用户发问答贴（以求助为目的）时，字数未满25字要求的回贴；
(2) 自恋宣传贴：过度个人宣传，个人宣传目的的文字超过25字，或以特殊符号、特定排版等方式影响版面的回贴；
(3) 应诉不当贴：对于用户发贴投诉或建议咨询师或平台的贴子，未能合规回复的回贴；
例：“你不会去问客服？”
正确的回贴应分为感谢用户为平台或咨询师提出的宝贵建议并适当道歉，以及希望与用户共同建设平台两部分内容。
(4) 简单粗暴贴：回复内容带有排斥、拒绝用户发贴初衷的语气和回复内容的回贴;
例:" 你只想唠叨唠叨，不想决绝问题，也可以通过日记的方式，然而你选择的是在公共平台发泄，你需要观众，需要被注意，你确实来错地方了"
(5) 其他类型贴：其它被判定不符合平台咨询师规则的回贴内容

三、优质回复界定标准：
1、承接部分：咨询师首先应理解发贴用户的情绪与认知、或复述并概括发贴用户的经历，以建立与用户间的相互理解为首要步骤。
例：“您说您在父母的毒打之下养成了无法信任他人的性格，我非常能理解您的这种感受，因为在毒打之下，我们对外界的认知是带有一种恐惧的，而且这种恐惧会因暴力行为无法停止而加深和延长，处在这种环境下太久，就会因恐惧感而失去对他人的信任。”
2、建议部分：咨询师在整理了发贴用户的情绪情况和经历后，应当结合自身所学的心理学知识，对用户当前存在的问题提出合理建议。
例：“因为您现在的习惯与性格是因原生家庭对您的教育方式而产生的，解铃还须系铃人，我们需要做的是对症下药，因为在这里您将大量您认为人生中较为重要的时间节点做了阐述，但其中还有一些已被忽视的经历，我们需要去缕清，我建议您可以将您的人生经历再回忆一下，与咨询师共同分析产生这种心理的缘由。”
3、安抚部分：在提出专业化的建议后，咨询师应当安抚起用户的情绪，或给予一些感性上的鼓舞，以帮助用户重拾生活信心为主要目的。
例：“既然来到了这里，信任了这个平台，我相信您一定能在这里找到治愈自己、找寻自我的良方，心病并不可怕，这里的所有人都会帮助你走出阴霾，活出属于自己的灿烂人生。”

四、奖惩制度：
1、处罚制度：经平台运营发现，或受用户举报，经调查后发现咨询师回复确有“违规回复界定”中相关情况回贴的，平台有权对涉违规的咨询师做出包括但不限于私信劝诫、删除涉违规回贴、平台和专家APP上公示警告、禁绝咨询师在论坛内回贴、限制接单等的处罚。
（1）经调查后发现咨询师回复确有“违规回复界定标准”中符合“违反国家法律法规的回贴”标准的，将对咨询师做出删除涉违规回贴、每周咨询师处罚榜上公示警告（平台和专家APP）、扣除咨询师12分信用分并禁言7天的处罚。
注：第二次违反此条的咨询师禁言时间增长，为15天，三犯及以上均为禁言30天，并在禁言期间禁止咨询师接单。
（2）经调查发现咨询师回复确有“违规回复界定标准”中符合“不符合心理咨询专业要求的回贴”或“不符合平台规则的回贴”标准的，将对咨询师做出删除涉违规回贴、客服私信咨询师劝诫警告处理。
注：一周内第三次违反该条的咨询师处罚加重，变为对咨询师做出删除涉违规回贴、每周咨询师处罚榜上公示警告（平台和专家APP）、扣除咨询师12分信用分并禁言7天的处罚。一周内第四次违反该条的咨询师禁言时间增长，为15天，五犯及以上均为禁言30天，并在禁言期间禁止咨询师接单。
2、奖励制度：对于平台运营发现，或经用户推选，经调查后发现咨询师回复确有“优质回复界定”中相关情况回贴，平台会将优质回复计入“每日优质回答者排行榜”，排行榜每日上午10时更新，记录前日优质回复上榜的10名咨询师及优质回复条数。每月1日上午10时更新“每月优质回答者排行榜，对上月优质回复总数靠前的咨询师及优质回复条数登榜，并对上榜的部分咨询师给予实物奖励。