专业的心理服务
平台承诺 免费退改
矛盾心里。
匿名
为什么我会比较矛盾？一边觉得蜜雪冰城服务态度不好想投诉，一边又不想投诉？
您好，我是壹点灵心理咨询师韩俊林，很高兴能回答您的问题。刚刚看到你的留言，能感觉到你现在像站在一个岔路口，一边是被不好的服务对待后的委屈和想讨个说法的冲动，另一边又有个声音在拉着你“算了吧”，这种两边拉扯的感觉，一定让你心里挺不舒服的，就像有两个小人在脑子里打架，谁也说服不了谁，对吗？
其实这种矛盾特别正常，背后藏着你内心不同的需求在“对话”呢。想投诉的那部分，是你的“边界感”在说话——你觉得“我花钱消费，应该得到尊重和规范的服务”，这种被冒犯的感觉，让你想通过投诉来确认“我的感受是重要的”“我的需求值得被重视”，这是很自然的自我保护反应。
而不想投诉的那部分，可能藏着更复杂的心思：也许是怕麻烦，觉得“投诉要填表格、打电话，太费精力了”；也许是担心“会不会因为这点事，给店员带来不好的影响”，心里过意不去；又或者是不确定“投诉真的有用么”，怕最后白费功夫，反而更失望……这些顾虑背后，其实是你在意“关系和谐”“避免冲突”的那一面在起作用，说明你是个很能体谅别人、也怕给自己添堵的人。
心理学上有个说法叫“趋避冲突”，就是当一件事既有让你想靠近的部分（比如投诉能解气、能推动改进），又有让你想回避的部分（比如怕麻烦、怕愧疚），就容易陷入这种纠结。这不是你的问题，反而是因为你能同时看到事情的不同面，才会有这样的挣扎。
或许可以试着问问自己：如果不投诉，这件事会不会在心里留下个小疙瘩，以后路过蜜雪冰城时还会想起这份不舒服？如果投诉了，最坏的结果是什么，你能承受吗？有时候，把“想做”和“不想做”的理由一条条写下来，看看哪一边的感受更强烈，答案可能就会清晰一点。
其实无论最后选哪条路，都是合理的——选择投诉，是尊重自己的感受；选择不投诉，是体谅自己怕麻烦的心情。重要的是，别因为这种矛盾苛责自己，你只是在认真对待心里的每一种声音而已。希望我的回答能对您有所帮助，如有疑问欢迎私聊。