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专业的心理服务
平台承诺 免费退改
作者：许烨 2018-02-11 2952次阅读 6个赞
销售成功的一大关键点，是使消费者产生积极的情绪，也就是说你要在购买过程中，使客户产生一种愉悦的内心体验，比如说喜欢，满足，快乐等，这也就代表着你在推销的环节当中，需要掌握以上几个能够促成客户生成积极情绪的技巧。
技巧一：使人乐意接近的外表
所有人都会具有审美感，而销售岗要接待形形色色的顾客，所以在自己的穿着打扮上不宜标新立异，可以选择整洁，大方，得体的装扮为宜。穿着过时尚或精致，会使一部分客户对你产生距离感。而太随意，又会让一部分客户看轻你。
技巧二：善于运用你的非语言动作
当我们在接触到客户的时候，我们都可以使用非语言动作来使客户产生积极情绪，例如说，甜美的微笑，亲切的微笑，愉悦的声音，热情的招呼等。
这是我们在婴儿时就会应用的语言，随着年龄的增长，我们的情感逐渐内敛，而在适当的、需要的场合下，我们仍然可以多多练习这门语言。
关键技巧：掌握使客户产生积极情绪的公式
销售最关键的推销过程了。在整个推销过程中，我们要知道客户的提问是最有价值的部分。在客户的提问中我们可以结合上引导客户产生积极情绪的技法去进行。有些销售人员对于客户的提问觉得很不耐烦，因为他们已经有成熟的话术以及近乎完美的商品卖点介绍，这些销售往往希望客户是一位好听众，能够听他将产品的所有优点都讲述一遍。但其实销售说的少，客户说的多，这才是最有利于销售，其中的原理在我之前的文章中有详细的介绍，这次我们主要来说一下如何在如何利用客户提问引导客户产生积极情绪，从而促成客户买单。
这里我们讲出一个公式：关心点+恭维点。
例如客户问你这个商品的价格如何？
销售员小王回答道：“这件商品价格是3000元”。
客户听到这个价格之后，努了努嘴，嘀咕了一声：“价格有点贵”。
通过刚才的公式，我们现在已经获取到了第一部分：顾客的关心点-价格，那么对于这个关心点我们往往需要再追加一句恭维。
于是小王亲切的回应道：“一看您就非常会挑选东西，看中性价比，的确这是很多顾客都会考虑到的一个问题。所以您可以来看下这件好东西到底是贵在哪里”，小王顺势将客户的注意力拉到了商品的卖点上。
客户在小王这边得到了关心点的认同以及恭维，这样就已经产生了积极的情绪，同时也给小王留下了能够继续推销的机会，如果小王没有对客户的关心点进行回应以及恭维客户，大多数情况下客户看看就走开了或者婉拒小王的后续推销。
我们常用七情六欲来形容人的情感活动，可见情绪在我们的心理活动中是无处不在。同理，在购买商品的过程中，销售只要让客户高兴了，客户大多都会买单，毕竟能够始终如一保持理性消费的客户是少之又少。
多琢磨，勤练习，让我们进步的更快！
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