一名HR对滴滴顺风车事件的思考

　  今年5月5日，祥鹏航空公司的一位空姐在郑州搭乘滴滴顺风车去火车站时遇害，当时引起了全国媒体的广泛关注。时隔三个多月，又有一起命案发生在滴滴顺风车平台上，8月24日，浙江乐清女孩赵某搭乘滴滴顺风车去参加朋友生日聚会，在途中惨遭司机奸杀。两个本应有着美好青春的花季少女，就这样永久地离开了这个世界，让人痛心不已。对于这两次顺风车恶性事件，舆论仍在不断发酵中，而笔者从一名HR的角度，也说说我自己的看法，欢迎大家补充。

　　8.24滴滴顺风车事件中的犯罪嫌疑人钟某，他属于留守儿童，缺少亲情，曾经中途辍学，多次创业失败，并欠下数十万的债务。了解到这些后，你是否还会觉得犯罪只是偶然事件？身边许多人聊到这起滴滴顺风车事件时，觉得那是犯罪嫌疑人的生活贫穷引起的，而笔者却认为，心理上的贫穷与扭曲，才是真正的原罪，这样的恶性犯罪与急需关注的心理健康状况密不可分。      在我们职场上，笔者相信绝大多数的员工都是诚实、守法的公民。他们忙于谋生、供养家庭、为社会做出自己的贡献。然而有一些人却恰恰相反，他们自私、不顾忠诚和平等，希望自己能够越快成功越好，于是渐渐迷失理智，无限高估成功的可能性。在这种心理下，一旦面对挫折，那往往就会难以控制自己的情绪，导致内心的扭曲、甚至出现反社会人格。

　　据《中国职工心理健康问题调查报告》显示：目前我国有5%的人存在不同程度的心理障碍，13%的人患有不同程度的精神疾病。在上世纪50年代，我国精神病总发病率为2.7%，近年来则呈不断上升趋势，目前已达13.47%，上涨了5倍，并仍以每年10%以上的速度增加。

　　世界卫生组织曾预测，21世纪影响中国最严重的疾病就是心理疾病，员工心理健康问题将成为中国企业必须面对的重大问题。在压力还不够大的情况下，员工尚可以靠着自身的排压体系进行排解，但压力足够大的时候，员工已经不能只靠自己解决了。缓解员工压力问题，关注员工心理健康，是HR们面临的重要课题。

　　英国心理学家麦灵格尔认为：“心理健康是指人们对于环境及相互间具有最高效率及快乐的适应情况。不仅是要有效率，也不仅是能有满足感，或是能愉快地接受生活的规范,而是需要三者具备。心理健康的人应能保持平静的情绪，敏锐的智能,适于社会环境的行为和愉快的气质。”那么我国心理专家对心理健康的标准又是如何定义的呢？

　　一是具有充分的适应力;

　　二是能充分地了解自己，并对自己的能力做出适度的评价;

　　三是生活的目标切合实际;

　　四是不脱离现实环境;

　　五是能保持人格的完整与和谐;

　　六是善于从经验中学习;

　　七是能保持良好的人际关系;

　　八是能适度地发泄情绪和控制情绪;

　　九是在不违背集体利益的前提下，能有限度地发挥个性;

　　十是在不违背社会规范的前提下，能恰当地满足个人的基本需求。

　　那么，又有哪些因素会导致员工产生心理健康问题呢？

　　一、时代因素

　　从随着互联网科技、人工智能的快速发展，现代职场人生活节奏不断加快，使工作压力显著增加。从社会发展的角度看，我国当下正处于急剧变革时期，无论你是20多岁的90后、30多岁的80后、还是40多岁的70后，无论你在哪一个行业，我们每个人似乎都挣扎在巨大的心理和生理透支的边缘。

　　笔者生活在杭州这个互联网城市，身边就有许多这样典型的心理问题事例。有位“程序猿”朋友A君，他目前就职于一家新兴的互联网创业公司，这家公司发展非常迅猛，从A轮、B轮到天使轮，A君为完成设计项目经常加班、熬夜，造成生活与工作严重失衡。最近他来找我咨询，说自己可能得了强迫症，非常难受，平时会莫名其妙地烦心，遇到小事很容易生气，紧张、焦虑、多疑，每天频繁地去刷新Email，哪怕知道可能一封未读邮件都没有。他说，即使到了周末，脑子里也总在想着工作的事情，心神不宁，对什么娱乐休闲都没兴趣，只有打开电脑程序心里才会踏实一些。

　　看到A君的故事，你是否觉得似曾相识？在这个压力与日俱增的时代，我们每个人的心理疾病隐患也越来越大。

　　二、组织因素

　　来自企业组织内部的原因，也会导致员工心理失衡甚至行为失控、发生意外，具体包含两个方面：

　　一是员工职业因素的影响，某些职业本身就是高压力、高强度的，员工长期吃这碗饭，心理健康状态可想而知。  2015年3月24日，德国之翼航空公司一架A320型客机在法国东南部的阿尔卑斯山脉坠毁，机上载有的144名乘客和6名机组人员全部遇难，据媒体报道，失事航班的副驾驶是28岁的德国人安德烈亚斯·卢比茨，其本身患有严重的抑郁症和疲劳综合征。可见类似机师这样职业的员工，就属于“心理高危”人群。

　　二是企业自身因素的影响，一些处于成长期或是不稳定期的企业，根本无暇顾及员工的心理健康，导致双方矛盾不能及时化解，员工的负面情绪随时处于易燃状态。一旦有了导火索，就很容易酿成悲剧，如前些年富士康频繁发生的员工跳楼自杀事件，以及最近网络上曝出深圳华为一名外包员工跳楼轻生的传闻等。

　　三、员工自身因素

　　作为个体，一些员工因自我调适能力较弱，而无法及时有效地排解压力、调整心情，抗挫能力较差，容易采取偏激行为。

　　2003年，浙大某毕业生在报考公务员时，虽通过了笔试和面试，但因体检原因受限，最终没有被录取，他心里极不平衡，恼羞成怒，从商店买了一把水果刀，把招聘的工作人员刺死刺伤各一人。在就业形势不容乐观的今天，大学毕业生因求职不顺，加上自身解压、抗压能力较差，而导致过激行为的事件时有发生。

　　笔者观察，平时大多数的职场人士并没有把自己的心理不健康因素表现出来，他们表面上看起来工作积极，但内心的心理隐患也许连自己都不知道。因此，作为企业HR，应积极做好员工的心理健康管理，可以从以下几个方面着手：

　　一是规范或改革传统的人力资源管理，使其成为员工心理健康管理的重要内容。例如在职业生涯规划中，HR可以帮助员工改善思维，抛弃那些不切实际的目标，根据职业锚的个体差异，让不同类型的员工都有适合自己的发展通道。笔者过往在做员工职业生涯规划时，大致有五个步骤：

　　1.员工职业通道管理

　　HR可以根据公司业务、人员的实际情况，建立若干职系，可包括管理、技术或营销等。使具有不同能力素质、不同职业兴趣的员工都可以找到适合自己的上升路径，避免所有人都拥挤在管理跑道上。同时应明确不同职系的晋升评估、管理办法以及与收入的对应关系等。

　　2.员工职业生涯设计

　　针对新员工而言，可建立“职业发展导师”制，员工直接主管或部门内资深员工都可成为其导师。有条件的企业还可以使用测评工具对员工进行个人技能评估与职业倾向调查，帮助新员工根据自己的情况明确职业发展意向、设立未来职业目标、制订职业发展计划表。

　　3.能力开发

　　HR应结合员工职业发展目标帮助其提供能力开发的条件。能力开发的具体措施可以包括培训、工作轮岗、业务指导等，并鼓励员工自我学习。

　　4.检查评估

　　HR部门应定期组织对员工职业生涯管理的执行状况进行检查，可以结合内部人才盘点、绩效评估等项目一并开展，确定能力开发成果，分析员工是否达到或超出目前所在岗位的任职资格要求，距离下一步职业目标的差距，为员工后续的发展提供依据。

　　5.反馈修正

　　这个部分是指阶段性的检查评估结束后，向员工反馈评估结果，根据评估结果，帮助员工分析职业发展进程中的问题和差距，提出改进措施或调整未来发展目标。

　　此外，HR在企业中建立兼具内部公平与外部竞争的薪酬体系，减少员工对薪酬的不确定性等措施，也可以帮助员工做好心理健康管理。

　　二是加强与员工的沟通交流。HR要积极倾听员工对他们自己能力、需要、价值观的心声，通过团队活动、对话等多种形式帮助员工改进人际关系，增进彼此之间的理解与合作，减少企业内部的矛盾和冲突。笔者曾做过三年的员工关系经理，想要处理好员工矛盾，首先必须要了解产生此次矛盾的最根本原因、矛盾波及的范围等，思考清楚自己是否是解决这次矛盾最合适的人员。此外还需要注意两点：第一点，很多员工好面子，不喜欢将这些事放在“台上”来说，那么作为HR的你，能够私下解决的一定不要公开，即使没有点名也是不妥的，因为当事员工此时会非常敏感。如果想要作为案例用来教育其他员工，建议等事件风平浪静以后，以轻松的方式表达出来并且仍然要注意表达技巧。第二点，就是处理矛盾要讲究弹性。很多HR在解决问题的时候只重视公司原则，不懂得灵活变通，这样很可能会造成矛盾变质。人总会犯错的，谁没有和别人发生过矛盾？因此在解决员工矛盾时，要对事不对人，学会宽容理解员工，这样不仅能有效管理，还能提升HR自己的人格魅力。

　　三是改善工作环境，保障员工心理健康。这里所指的工作环境，既包括“硬件”环境，也包括“软件”环境。“硬件”环境主要是指给员工提供一个悦目、爽心、舒适的办公场所，例如现在越来越多的企业在内部设立了图书吧、减压室、吸烟室、保健室、内部健身中心等，让员工在忙碌的工作之余还能够获得放松心理的免费服务。而“软件”环境主要是指企业文化、工作氛围等，列夫托尔斯泰曾经说过，幸福的家庭是相似的。笔者以为，员工的幸福指数与企业文化息息相关，只要从员工的精神需求出发去开展我们的企业文化建设，那么就能够找到提升员工幸福指数的关键。例如在员工手册的制作时，HR就可以站在帮助员工熟悉工作环境的角度去写，告诉员工可以做什么、如何去做，而不是站在法官的立场，告诉你不能做什么、否则如何如何。

　　古希腊哲学家曾为幸福下过这样一个定义：身体无痛苦，灵魂无纷扰。用今天的话来翻译，那就是身心健康。

　　加强员工心理健康管理确实是一项非常复杂的工程，HR们要采取灵活的方式循序渐进开展。不仅要认真倾听员工心声，更要帮助解决员工的各种实际困难，同时还要结合本企业的文化，以具体的事例和榜样来引导员工，帮助员工纠正自己的不良心态，达到内心的平衡。对出现心理问题苗头的员工及早发现、及早干预，避免在职场上出现类似滴滴顺风车事件这样的悲剧。

　　员工就是企业最宝贵的财富，因此企业和HR们需要在员工心理健康管理方面多下功夫，努力提升职场幸福指数。只有我们每个人少一份敌意，多一份善意；少一份悲观，多一份乐观，这样整个社会才能和谐发展。

　　备注：该文由作者原创，并已发表在《人事人》订阅号

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