壹点灵

欢迎来到壹点灵心理咨询服务平台

400-114-1010

服务热线( 早8:30~凌晨1:00 )

壹点灵: “互联网+心理”,给生活加点幸福感
发表于:2018-05-25  浏览:970次

短短3年不到的时间,从仅有9人的初创公司发展至今天拥有300多名员工,6000多名线上心理咨询师,壹点灵的发展就像奇迹一样。
  壹点灵是一个线上和线下相结合的心理服务平台,专注于为用户提供诉说心事、心理测试、心理资讯、电话倾诉、预约咨询、心理课程等在线心理的服务。
  现如今,壹点灵已完成数千万的A轮融资,注册用户200多万,占据了心理咨询行业的领先地位。

 

壹点灵之父

中等身材,着装朴实而大方,身上散发着一种原始又专注的生命力,仿佛只要认定了一件事,就会心无旁骛地去实现——这是记者初见壹点灵创始人徐颖奇时的印象。
  “我刚到公司的时候,就听说了关于我们徐总这样的一个故事:徐总在每个阶段都会建立一个小目标,如果这个目标不完成就绝不回家,于是他真的有一年就一整年没回家。他是我见过的人中,最拼命的一个。”徐颖奇的对工作的拼搏劲儿就变成了公司员工脍炙人口的事情。
  2015年的8月6号,是壹点灵创立的日子,也是徐颖奇的生日,员工们因此给徐颖奇取了一个外号,叫做“壹点灵之父”。他们觉得壹点灵就像是徐颖奇的孩子。他不仅看到了中国人心理上的一种焦虑和诉求,以敏锐的眼光发现了这个市场,而且创新性地利用互联网平台聚集了心理专业的人才,实现了“互联网+心理”的首创。
  壹点灵的创立,是源自于徐颖奇创业历程中的个人经历。
  “其实壹点灵是我做的第四家公司,我之前创立过网游公司、互联网医药还有金融公司。在我做第三家公司的时候,也就是金融公司,因为每年的指标不断递增,今年两个亿,明年十个亿……这样高速的成长我感觉压力非常大。当时我就出现了幻听,我总觉得我的手机一直在响,都睡不着觉,以至于最后听到手机铃声我都会恐惧。”昔日的困扰历历在目,徐颖奇回忆着,沉思着。
  于是,他找到了现在的合伙人之一,壹点灵的副总裁朱浩亮老师帮他做心理辅导,徐颖奇和心理咨询行业的渊源便由此构建了起来。
  在徐颖奇丰富的创业经历中,曾有接触过医疗这个行业,将医疗行业的区块进行细分,徐颖奇挖掘到了心理咨询广阔的发展前景。作了深入的研究与探索,徐颖奇发现中国心理咨询行业发展缓慢的原因在于老百姓对心理咨询的消费认知还远远不够,这导致了大量的心理咨询从业者得不到相应的服务报酬。
  “一个优秀的心理咨询师,需要不断地成长和学习。前期的投入就需要20万左右,后面还需要投入大量督导费用,以及个人成长费用。所以心理咨询师常常会入不敷出,这令大量优秀的从业人员没有加入到心理咨询这个行业领域里面去。”
  洞察到行业发展的局限的同时,徐颖奇也看到了这个行业巨大的市场需求。壹点灵将业务主要分为情感婚恋,家庭教育以及职场压力三个区块,针对性地解决用户的心理诉求,逐渐被大众所认可。并保持每月有20%-30%的复合增长率,用户咨询时长达到2亿分钟。
  壹点灵的滨江基因源自于徐颖奇,他身上有着滨江人一样乐此不彼的创业精神。对他来说,创业是一种乐趣。
  在徐颖奇的英明领导下,壹点灵跳出了心理学的界限,将以往的创业理念和模式移植过来,像滨江其它的一些创业公司一样,注重把企业做好,做到极致。
  而将公司搬迁至滨江,完全出于政府对心理学行业的重视和政府工作的到位。
  “我记得有一次,滨江的副区长来我们公司,我们跟他提了一些需求。第二次他过来的时候,第一句话就告诉我们说‘你上次提的事情,有几件已经帮你解决了,还剩一些需要点时间’。我当时感触很深,没想到政府会这么重视。这就是我们公司搬到滨江的原因。”

 

区别于传统

壹点灵的成功,突破了传统心理咨询的模式,将互联网与心理咨询结合在一起,形成了线上和线下相配合的心理服务平台。
  “我个人觉得‘心理咨询’这个词的业务范围涵盖的太小了,‘心理服务’是一个比较宽泛的概念。心理服务包括了心理测试、诉说心事、心理游戏、心灵主题等方面的服务,它不仅仅是心理咨询,也是帮助你提升对自我的一种认知。”
  壹点灵的服务对象主要是泛心理亚健康人群,帮助他们解决职场压力、亲子教育、夫妻矛盾、情感倾诉等方面的泛心理需求。用户通过平台的倾诉,得到专业心理咨询师的一些回馈。心理咨询师根据平台上的交流来判断用户的心理健康状态,提供一些心理咨询方面的专业服务,而这些专业服务是积攒潜在的付费用户的最优途径。
  区别于传统的心理咨询机构,壹点灵的用户不再是以患者的身份出现,而是以一种交流的形式平等地面对心理咨询师。用户可以选择面对面咨询,也可以通过电话、微信、平台留言等的方式进行心理咨询。每一位用户都可以保护自己的隐私,无需实名制,切实保障了交流的私密性。
  此外,以互联网的形式更是保证了咨询的时效性,将传统服务模式搬到线上平台,可以实时回馈用户的心理诉求,无需挂号、排队。
  在中国,优质的心理咨询师的分布不均,主要集中在一二线城市。互联网轻松地解决了资源供给的问题,将资源进行合理分配。
  “从这两年行业的发展形势来看,其实大量的心理咨询师都有自己的第一职业,全职的心理咨询师特别少。很大一部分是学习心理学专业,但是入不敷出,就会找一份第一职业去养活自己。对于壹点灵来说,我们的核心理念是帮助这个群体,让他们更好去实现自己的价值,甚至是社会的价值。”
  徐颖奇表示,如何建立用户对平台的信任感是平台运行的一大挑战。“把服务做到极致,把咨询的老师培训好,每一区块都慎重考虑如何去维护公司和用户之间的关系。说简单一些,咨询价格有一部分是很低的,甚至有免费的,比如像是50块钱的视听模块。”
  壹点灵始终不忘自己的愿景——“做最专业的心理服务平台”,为此壹点灵对每一个咨询师都严格筛选。持证并不意味着能够入驻平台,壹点灵还会通过更资深的咨询师对入驻咨询师实际考察;入驻也不意味着能够提供服务,壹点灵还有一套科学严谨的从业培训系统和督导成长机制。
  壹点灵平台还实行了无条件退款,心理服务未达到客户满意度即可以申请退款,这是对平台上的心理服务质量的一种无形的监督和自我要求。
  “我们用户的回头率是很高的,比如说你有过一次付费行为,再次付费的概率最高可以达到45%-48%。”

 

未来,愿景

在从业过程中,徐颖奇定下了壹点灵的使命:让天下人更快乐。而壹点灵也确实是这样做的。
  很多人可能都不知道,壹点灵有这样一条热线,叫做24小时公益服务热线,也叫做“防自杀热线”,旨在帮助一些轻生者找到活下去的勇气。这条热线24小时可接通,是壹点灵对社会的一份公益心,也是徐颖奇的大爱之心。
  “这种自杀的案例几乎每两天就会发生一次。当一些人在生活中遇到了挫折或者打击,从他们内心来讲,他们觉得生无可恋;但是从情感上来讲,他们会心有不甘,很渴望能够得到救赎,于是就会拨打我们的热线电话。”
  接到类似电话之后,壹点灵就会通知所有的危机干预的心理咨询老师,先由值班的危机干预老师第一时间给对方拨打电话,进行沟通,然后内部的工作人员会去寻找求助者的来源和归属地,并拨打当地的110请求警方协助。
  两年的时间里,壹点灵帮助了无数的有自杀倾向的轻生者,及时挽救了他们的生命。徐颖奇向记者传达心理咨询行业的意义,他希望可以为社会带来庞大的价值。
  在壹点灵的公司墙壁上,挂满了深红色的倒三角锦旗,这些鲜明的旗帜红得深沉,红得发亮,是客户对壹点灵的感恩,也是社会对壹点灵的肯定。
  “我公司几乎有四五百面这样的锦旗,都是客户送过来的。每次锦旗寄过来的时候,都有一种不同的感觉,都能带给我一种做这个事情的原动力,一种成就感。”
  谈及未来,徐颖奇透露,壹点灵将从专业化心理咨询平台转向高科技企业,投入更多智能研发的硬件,时刻检测用户情绪。在心理学的市场教育方面,壹点灵也将加大投资,让更多的老百姓了解到心理咨询。