浙江在线1087日讯（浙江在线记者 石潇俊）心理咨询进入国人的视野已有20年左右的时间，但在很多人眼中，它除了是心理术语的代名词，更是一个略带隐晦色彩的词汇。　　关于心理咨询，我们的印象大都来自教材中的文字与法制栏目中的案例。但所有这些，距离真实的心理咨询究竟有多远？近日，记者走进壹灵点平台，专访了首席心理咨询专家朱浩亮，为大家揭开心理咨询师神秘的“面纱”。　　心理咨询逐渐被接受　　“故事的开始总是这样，恰逢其会，猝不及防。”借用一句心灵鸡汤，朱浩亮的创业史，也可以用因缘际会四个字来形容。　　朱浩亮早年一直在温州大学的马克思主义学院从事心理学的教学。久而久之，他发现身边一些人的心理一旦出现困惑和烦恼，第一反应往往会去医院寻求帮助，但效果并不是很理想。　　“一般来说，心理困惑只是生活上有想不通的事情所引起的，与身体疾病不同，心理困惑并不是吃药能解决问题的。他们需要一个能专门能帮助他们把心结打开的一个群体，而这个群体，就是心理咨询师。”　　随着社会的发展，心理咨询已不再是一个讳莫如深的领域，实际上，作为一个标准化的行业，心理咨询与我们生活有着千丝万缕的联系：民政部门有婚姻调解，教育系统里有专门针对成绩欠佳学生的帮扶；公安系统里有针对不良少年儿童的转换。“这些工作都是政府参与，但在做的过程当中，需要这个心理咨询师的介入。”　　“后来我发现这个群体在社会上的需求还是比较大的，于是牵头开展了大量社会心理服务的项目。”2010年至2018年，朱浩亮带领团队，以温州大学成教学院为培训主体，面向社会进行国家人社部心理咨询师执业考试的培训，前后培养近三千名心理咨询师。　　这些心理咨询师很多有自己的本职工作，心理咨询更多只能作为兼职参与。“这当中有相当一部分人通过政府采购在政府机构里从事心理咨询服务，相当于政府职能的转移。”　　线上平台打通下线痛点　　在这个行业摸爬滚打多年，朱浩亮深刻认识到，在中国这样一个社会里，传统的线下心理咨询模式有其局限性和区域性。“很多人非常忌讳面对面谈论隐私问题，无法接受线下预约心理咨询；而小城市的人无法接触到优秀的心理咨询师，很多时候只能选择不了了之。”　　我们国家最初从事心理工作的都是精神科医生，人们天然将精神病和心理疾病联系在一起。如果要给精神病和心理疾病划一条线，最形象的莫过于“部分和全部”。“心理疾病是一个大的概念，包括精神障碍（重性的精神病）、心理障碍、心理烦恼三个层面，精神障碍要由精神科医生来解决，心理障碍可以由心理治疗师来解决，剩下最常见的心理烦恼才是心理咨询师的工作范畴。”　　虽然忌讳谈及自身，但国人对心理咨询的认识程度却有了较大的改变。近几年，通过媒体传播和社会科普，越来越多的人开始正视心理咨询。“认知不合理、情绪低落、行为回避，甚至是婚姻家庭的一些问题，学生阶段厌学情绪等，这些都是人在正常社交过程当中出现的一个阶段性的心理困惑，不能和精神障碍划等号。”　　2015年6月，国务院办公厅转发《全国精神卫生工作规划（2015-2020年）》，里面明确到2020年，健全省、市、县三级精神卫生专业机构，服务人口多且地市级机构覆盖不到的县（市、区）可根据需要建设精神卫生专业机构，其他县（市、区）至少在一所符合条件的综合性医院设立精神科。　　政策支持、社会认同，再加上互联网技术的发展，为心理咨询解决线下痛点，发展线上平台奠定了基础。2016年，朱浩亮联手3个好友共同创办了创新型互联网+心理服务平台——壹点灵，在两年多的时间里，覆盖超百万服务用户，公益服务时长超过120万小时。　　朱浩亮表示，线上平台与线下最大的不同，是产品的标准化，也只有标准的产业，才能快速推广复制。他介绍，接下来壹点灵很重要一块内容，就是进行标准化规范，即心理咨询服务流程标准化、心理咨询师专业标准化、心理服务产品标准化、心理服务评价标准化，通过标准化输出，进一步规范整个行业发展。关于壹点灵壹点灵成立于2015年8月6日，是一个线上线下结合的心理服务平台，目前壹点灵平台提供婚恋情感、情绪压力、亲子关系、职场人际、心理测试、心理资讯、心理课程等一站式心理服务。作为国内领先的心理服务平台，壹点灵已经取得了不俗的成绩：200余万注册用户，8000多名专业心理咨询师入驻，2亿多分钟的付费服务时长，120万小时的公益服务时长，15万多个出现矛盾的问题家庭在这里得到拯救、修复、重建。

温州晚报讯       如果你走进瓯海区行政中心“平安瓯海综合体”二楼的“心福工坊”，就可以在“笑园开心房”等不同特色的14 个场馆中进行心理测评。      “心福工坊”由瓯海区综治办和瓯海区卫计局联合打造，是集咨询、疏导、宣泄、抚慰于一体的“一站式”心理服务阵地，在此全部的服务都是免费的，同时面向所有市民开放。      “目前仍是试运行，预计在10 月份会正式对外开放，欢迎市民预约体验。” “心福工坊”馆长吴丽君说。 “心理健康普及仍然任重道远，亚健康人群还没有形成心理‘感冒’了去医院看心理医生的习惯和氛围。场馆是公益的，对于市民来说，可以免费进行心理体检和咨询、疏导，发现问题可以及早治疗，我们的咨询师队伍也会进行指导，严重的话转到专业医院。”吴丽君同时担任温州市心理学会副秘书长、国家心理咨询师，从事咨询师职业多年。       市卫计委相关负责人介绍，“心福工坊”是全市首个“互联网+ ”心理健康服务体验中心，共投入380 多万元建设而成。另外，通过政府购买社会服务形式，今年财政支出70多万元与杭州壹点灵专业心理服务公司合作，作为保障“心福工坊”的后续服务经费支撑。   □王乐乐 陈瑶

值成立三周年之际，互联网心理服务平台「壹点灵」获得了由海邦基金领投，约印资本、比邻星创投追投的数千万A+轮融资。7月31日，「壹点灵」也正式对外公布了公司新的品牌Logo及域名，品牌全面升级。而在四个月前，「壹点灵」才完成了数千万的A轮融资。「壹点灵」成立于2015年8月6日，是一个线上线下结合的心理服务平台，为用户提供婚恋情感、情绪压力、亲子关系、职场人际等心理服务。成立至今，「壹点灵」已经取得了不俗的成绩：200余万注册用户;4万余日活;8000多名专业心理咨询师入驻;2亿多分钟的付费服务时长;120万小时的公益服务时长;15万多个出现矛盾的问题家庭，在这里得到拯救、修复、重建。高速成长：团队、用户、咨询师指数型扩充在美国，有大约1/2的人都接受过心理服务，普通得就像治疗感冒。在中国，有心理服务需求的人并不比美国少，但只有极少的一部分人真正接受过心理服务。「壹点灵」创始人徐颖奇，互联网界十几年的老兵，之前有过数次成功创业经历。首次接触心理咨询之后，商业的惯性思维便让他开始思考可以做些什么来填补这一社会需求。一边是大量的需求，一边是专业而被散落的咨询师队伍，需求平台的搭建是一片广阔的蓝海。经过8年的沉淀，「壹点灵」在2015年8月6日正式上线。目前「壹点灵」平台提供婚恋情感、情绪压力、亲子关系、职场人际、心理测试、心理资讯、心理课程等一站式心理服务。3年前，「壹点灵」还是只有9个人的初创公司，3年的时间「壹点灵」已经成长为500人的大团队。200万注册用户，4万日活，8000多名入驻心理咨询师，总付费咨询时长超过了2亿分钟，每月复合增长率为20%-30%。各种公益服务累计时长已超过120万小时，挽救了15万多个出现危机的家庭。快速的发展，与「壹点灵」人的“工匠精神”密不可分。极致服务：7*24小时在线无条件退款在「壹点灵」出现之前，很多互联网咨询平台，只是对地面咨询做一个延伸。咨询师在网络平台上，更像淘宝商户在“个体”经营。“人无我有，人有我精，人精我专。”「壹点灵」在服务上有不同于他人的“三大法宝”。第一，在线上实行7*24咨询模式，时刻保证咨询的便捷度;第二，保证咨询的专业度，「壹点灵」承诺当客户不满意或者觉得没有效果时，会无条件退款或更换老师;第三，实行咨询师督导制，对每一例咨询进行监督。谈到「壹点灵」的特色，徐颖奇深思道：“让专业的人做专业的事，咨询师们在自己专业领域，把服务做到极致，其他的一切事务交给平台。”壹点灵为有志于实现心理学价值的心理学专业人士提供学习平台、成长平台和价值实现平台。通过案例教学、职业督导、大咖教学、咨询师赋能系统等多种方式赋能咨询师，帮助咨询师提升业务能力，提高职业境界，“让心理咨询师成为有尊严的职业”。术业有专攻，求效为共赢。正是这一点，继获得500万天使轮融资，1000万元的Pre-A轮融资以及数千万A轮融资后，「壹点灵」又获得了专注于生物医药等领域的海邦基金领投的数千万A+轮融资。长远布局：引领行业拓展蓝海本轮融资之后，「壹点灵」将重点拓展线下门店布局，计划在每个中心城市都有不少于40个咨询师驻场，为用户与心理专家之间提供更多沟通选择，进一步提升服务质量，将服务做到极致。此外，除了服务个人用户，壹点灵也将拓展企业服务和社区服务。同时，也将加大对心理技术的研究，往科技医疗发展。从个人，到家庭，到系统，再到社会，形成全方位立体式多维空间的专业服务，打造最具中国本土特色的心理服务平台。在人才发展方面，徐颖奇的理念是“所有的战略只有一个战略——就是人才战略”。一方面，「壹点灵」成立了心理研究院，引进更多国内外心理专家，建立更专业的专家督导和处理体系;另一方面，「壹点灵」也会引进更多技术人才，往科技硬件的方向发展。软硬对接，线上线下整合，提升格局，拓宽视野，切实担负起行业领头羊的历史使命。心理健康逐渐成为令人重视的课题，2016年底，22部委联合发布《关于加强心理健康服务的指导意见》，也强调要充分发挥心理健康服务行业的重要性。习总书记在十九大报告中指出：“加强社会心理服务体系建设，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。”壹点灵办公室的墙上挂满了全国各地咨询者送给咨询师的锦旗心中有爱，感恩天下。这是一个充满挑战的行业，也是一个充满机遇的行业。而植入了互联网基因的「壹点灵」已经在带领这个行业高速进阶，也不断在践行“让天下人更快乐”的使命。道阻且长，徐颖奇正带领着「壹点灵」肩负起更多社会责任，不畏风雨，砥砺前行。

家庭暴力的背后有什么深层动机？女性在遭受暴力侵袭应该如何维护自己的权益？朱教授做客CCTV从心理的角度给出了很多专业的建设性解决方案。节目已经播出，欢迎来壹点灵寻找你的“幸福处方”。

短短3年不到的时间，从仅有9人的初创公司发展至今天拥有300多名员工，6000多名线上心理咨询师，壹点灵的发展就像奇迹一样。　　壹点灵是一个线上和线下相结合的心理服务平台，专注于为用户提供诉说心事、心理测试、心理资讯、电话倾诉、预约咨询、心理课程等在线心理的服务。　　现如今，壹点灵已完成数千万的A轮融资，注册用户200多万，占据了心理咨询行业的领先地位。 壹点灵之父中等身材，着装朴实而大方，身上散发着一种原始又专注的生命力，仿佛只要认定了一件事，就会心无旁骛地去实现——这是记者初见壹点灵创始人徐颖奇时的印象。　　“我刚到公司的时候，就听说了关于我们徐总这样的一个故事：徐总在每个阶段都会建立一个小目标，如果这个目标不完成就绝不回家，于是他真的有一年就一整年没回家。他是我见过的人中，最拼命的一个。”徐颖奇的对工作的拼搏劲儿就变成了公司员工脍炙人口的事情。　　2015年的8月6号，是壹点灵创立的日子，也是徐颖奇的生日，员工们因此给徐颖奇取了一个外号，叫做“壹点灵之父”。他们觉得壹点灵就像是徐颖奇的孩子。他不仅看到了中国人心理上的一种焦虑和诉求，以敏锐的眼光发现了这个市场，而且创新性地利用互联网平台聚集了心理专业的人才，实现了“互联网+心理”的首创。　　壹点灵的创立，是源自于徐颖奇创业历程中的个人经历。　　“其实壹点灵是我做的第四家公司，我之前创立过网游公司、互联网医药还有金融公司。在我做第三家公司的时候，也就是金融公司，因为每年的指标不断递增，今年两个亿，明年十个亿……这样高速的成长我感觉压力非常大。当时我就出现了幻听，我总觉得我的手机一直在响，都睡不着觉，以至于最后听到手机铃声我都会恐惧。”昔日的困扰历历在目，徐颖奇回忆着，沉思着。　　于是，他找到了现在的合伙人之一，壹点灵的副总裁朱浩亮老师帮他做心理辅导，徐颖奇和心理咨询行业的渊源便由此构建了起来。　　在徐颖奇丰富的创业经历中，曾有接触过医疗这个行业，将医疗行业的区块进行细分，徐颖奇挖掘到了心理咨询广阔的发展前景。作了深入的研究与探索，徐颖奇发现中国心理咨询行业发展缓慢的原因在于老百姓对心理咨询的消费认知还远远不够，这导致了大量的心理咨询从业者得不到相应的服务报酬。　　“一个优秀的心理咨询师，需要不断地成长和学习。前期的投入就需要20万左右，后面还需要投入大量督导费用，以及个人成长费用。所以心理咨询师常常会入不敷出，这令大量优秀的从业人员没有加入到心理咨询这个行业领域里面去。”　　洞察到行业发展的局限的同时，徐颖奇也看到了这个行业巨大的市场需求。壹点灵将业务主要分为情感婚恋，家庭教育以及职场压力三个区块，针对性地解决用户的心理诉求，逐渐被大众所认可。并保持每月有20%-30%的复合增长率，用户咨询时长达到2亿分钟。　　壹点灵的滨江基因源自于徐颖奇，他身上有着滨江人一样乐此不彼的创业精神。对他来说，创业是一种乐趣。　　在徐颖奇的英明领导下，壹点灵跳出了心理学的界限，将以往的创业理念和模式移植过来，像滨江其它的一些创业公司一样，注重把企业做好，做到极致。　　而将公司搬迁至滨江，完全出于政府对心理学行业的重视和政府工作的到位。　　“我记得有一次，滨江的副区长来我们公司，我们跟他提了一些需求。第二次他过来的时候，第一句话就告诉我们说‘你上次提的事情，有几件已经帮你解决了，还剩一些需要点时间’。我当时感触很深，没想到政府会这么重视。这就是我们公司搬到滨江的原因。” 区别于传统壹点灵的成功，突破了传统心理咨询的模式，将互联网与心理咨询结合在一起，形成了线上和线下相配合的心理服务平台。　　“我个人觉得‘心理咨询’这个词的业务范围涵盖的太小了，‘心理服务’是一个比较宽泛的概念。心理服务包括了心理测试、诉说心事、心理游戏、心灵主题等方面的服务，它不仅仅是心理咨询，也是帮助你提升对自我的一种认知。”　　壹点灵的服务对象主要是泛心理亚健康人群，帮助他们解决职场压力、亲子教育、夫妻矛盾、情感倾诉等方面的泛心理需求。用户通过平台的倾诉，得到专业心理咨询师的一些回馈。心理咨询师根据平台上的交流来判断用户的心理健康状态，提供一些心理咨询方面的专业服务，而这些专业服务是积攒潜在的付费用户的最优途径。　　区别于传统的心理咨询机构，壹点灵的用户不再是以患者的身份出现，而是以一种交流的形式平等地面对心理咨询师。用户可以选择面对面咨询，也可以通过电话、微信、平台留言等的方式进行心理咨询。每一位用户都可以保护自己的隐私，无需实名制，切实保障了交流的私密性。　　此外，以互联网的形式更是保证了咨询的时效性，将传统服务模式搬到线上平台，可以实时回馈用户的心理诉求，无需挂号、排队。　　在中国，优质的心理咨询师的分布不均，主要集中在一二线城市。互联网轻松地解决了资源供给的问题，将资源进行合理分配。　　“从这两年行业的发展形势来看，其实大量的心理咨询师都有自己的第一职业，全职的心理咨询师特别少。很大一部分是学习心理学专业，但是入不敷出，就会找一份第一职业去养活自己。对于壹点灵来说，我们的核心理念是帮助这个群体，让他们更好去实现自己的价值，甚至是社会的价值。”　　徐颖奇表示，如何建立用户对平台的信任感是平台运行的一大挑战。“把服务做到极致，把咨询的老师培训好，每一区块都慎重考虑如何去维护公司和用户之间的关系。说简单一些，咨询价格有一部分是很低的，甚至有免费的，比如像是50块钱的视听模块。”　　壹点灵始终不忘自己的愿景——“做最专业的心理服务平台”，为此壹点灵对每一个咨询师都严格筛选。持证并不意味着能够入驻平台，壹点灵还会通过更资深的咨询师对入驻咨询师实际考察；入驻也不意味着能够提供服务，壹点灵还有一套科学严谨的从业培训系统和督导成长机制。　　壹点灵平台还实行了无条件退款，心理服务未达到客户满意度即可以申请退款，这是对平台上的心理服务质量的一种无形的监督和自我要求。　　“我们用户的回头率是很高的，比如说你有过一次付费行为，再次付费的概率最高可以达到45%-48%。” 未来，愿景在从业过程中，徐颖奇定下了壹点灵的使命：让天下人更快乐。而壹点灵也确实是这样做的。　　很多人可能都不知道，壹点灵有这样一条热线，叫做24小时公益服务热线，也叫做“防自杀热线”，旨在帮助一些轻生者找到活下去的勇气。这条热线24小时可接通，是壹点灵对社会的一份公益心，也是徐颖奇的大爱之心。　　“这种自杀的案例几乎每两天就会发生一次。当一些人在生活中遇到了挫折或者打击，从他们内心来讲，他们觉得生无可恋；但是从情感上来讲，他们会心有不甘，很渴望能够得到救赎，于是就会拨打我们的热线电话。”　　接到类似电话之后，壹点灵就会通知所有的危机干预的心理咨询老师，先由值班的危机干预老师第一时间给对方拨打电话，进行沟通，然后内部的工作人员会去寻找求助者的来源和归属地，并拨打当地的110请求警方协助。　　两年的时间里，壹点灵帮助了无数的有自杀倾向的轻生者，及时挽救了他们的生命。徐颖奇向记者传达心理咨询行业的意义，他希望可以为社会带来庞大的价值。　　在壹点灵的公司墙壁上，挂满了深红色的倒三角锦旗，这些鲜明的旗帜红得深沉，红得发亮，是客户对壹点灵的感恩，也是社会对壹点灵的肯定。　　“我公司几乎有四五百面这样的锦旗，都是客户送过来的。每次锦旗寄过来的时候，都有一种不同的感觉，都能带给我一种做这个事情的原动力，一种成就感。”　　谈及未来，徐颖奇透露，壹点灵将从专业化心理咨询平台转向高科技企业，投入更多智能研发的硬件，时刻检测用户情绪。在心理学的市场教育方面，壹点灵也将加大投资，让更多的老百姓了解到心理咨询。