上海通报本轮新冠疫情已经持续一个多月，居民的心理状态在发生微妙但关键的变化。      在持续和反复的疫情下，人们面对的不仅仅是疾病带来的恐惧，更多的是日常生活被打乱后，对未来不确定感带来的焦虑。      出于各类情绪的困境，人们向心理热线寻求帮助。有的人感受到焦虑和不安，有的人因为亲子矛盾而烦恼，有的人则困于物资、缺药等现实问题。在这些时刻，心理热线给予孤独和脆弱的来电者宝贵的承托和支持。       自3月1日起，上海本轮疫情来势汹汹，3月27日晚8点半，上海市政府发布通告，在全市范围内开展新一轮切块式、网格化核酸筛查，以黄浦江为界分区分批实施：3月28日5时起，浦东、浦南及毗邻区域先行实施封控；4月1日3时起，对剩余浦西地区实施封控。       这座原本喧闹的城市进入一段静默的时间。人们闭门不出，行人和车辆寥寥无几，沿街的店铺闭门歇业，道路安静，现代城市的日常被打断。      物理上的封闭被建立，同时发生变化的，还有城市中人们的心理状态。       国内心理服务平台壹点灵统计的数据显示，3月底到4月初，该平台接到的公益心理服务需求量处于增长状态，平均每天接到约50至60个求助需求，其中来自上海的比例约占百分之七十。       壹点灵首席心理咨询专家朱浩亮表示，封控时间上，7天、14天、21天是三个对于心理状态来说关键的节点。“一周是7天，7天（人的心理）就需要休息，要调整了。（人的情绪）7天还好，14天可能就烦躁了，到了21天则会有更多的反应表现出来。”      朱浩亮介绍，封控期间，求助者以居家隔离的民众为主，还有部分感染者以及一线防疫人员。所反映诉求集中在焦虑、恐慌、抑郁等情绪问题，占比51.6%。对于亲子关系的咨询占12.8%，处于第二位。      朱浩亮表示，关于情绪类的问题，第一步要先接住情绪，然后通过耐心的倾听，帮助找出情绪产生的根源症结，再适时给予建议和意见。       朱浩亮曾接到一位上海妈妈打来的电话。她在通话中倾诉，丈夫疫情期间不在家，自己需要全程陪伴上初三的儿子学习，同时还要线上处理工作。在双重压力下，儿子有时赖床、玩手机，都成为母子之间矛盾爆发的导火索。       电话那头传达出的情绪是苦恼、否定、愤怒。朱浩亮帮来电的妈妈梳理，由于工作压力和丈夫无法帮忙产生的情绪可能叠加在了孩子身上。他引导这位妈妈理解孩子在学校学习与居家学习在时间管理上的差异。最后，他给出了亲子相处的建议：对孩子的鼓励和表扬比否定给孩子带去的影响更积极。       通话中，这位妈妈的情绪慢慢平和，对孩子的认同逐渐恢复。明显的变化是，她对朱浩亮说，“我明白了，我知道该怎么做了。好像我站在自己的角度考虑多了一点，孩子这方面考虑少了一些。”       心理学研究表明，人们在生活中面临各种威胁和挑战，这些急性应激源会诱发个体的一系列应激反应，使得个体在紧急情况下迅速调动心理生理资源, 从而更好地面对当前的挑战，但过度和持续的心理应激可能会导致创伤后应激障碍、抑郁症、焦虑症、心血管疾病等不良后果。      朱浩亮参与过2020年初新冠疫情爆发时的心理援助热线工作，他意识到现在与过去情况间的区别。他说，“2020年时因为对这个病毒知之甚少，所以人们对失去生命的恐慌感会更强。现在这种恐慌是很少的，而因为自由受到限制而产生的焦虑、烦躁的情绪会更普遍一些，核心是焦虑。”      他把负性情绪产生的过程比作树根的生长，当人沉浸其中，负性情绪就向下越扎越深，各类问题也会渐渐出现，再想铲除时，可能就需要一个更长的过程。       朱浩亮认为，接线的咨询师要明白“慢即是快”。他解释，“来电者求助愿望本身就比较强烈，（咨询师）需要去倾听对方想表达的情绪和信息。慢下来可以让来电者缓解自己的情绪，也能让他的认知慢下来，例如有人觉得心里很烦，那么烦的背后具体是什么？咨询师要去找出烦的原因。”       现在的一些变化也让朱浩亮觉得欣慰。在过去两年中，壹点灵多次推出公益心理援助项目，累计参与其中的咨询师超过1000人。他发现，一两年前，来电者一般只会打来一次或两次，而现在，有许多来电者会持续多次来电。“这意味着人们对心理热线的信任感似乎加强了。” 壹点灵公益援助热线：400-114-1010点击进入壹点灵公益心理援助通道（来源：澎湃新闻 记者 何沛芸）

【财联社】      三月份以来，本土疫情呈多点散发、多链并行、隐匿传播、快速蔓延态势，潜移默化当中，很多人产生了孤独、疲惫、焦虑和抑郁。在这场持续三年的拉锯战中，人们的情绪持续遭受着疫情的滋扰。而奋战在一线的抗疫人员，更是在生理与心理上都面对着极大的风险。       作为一家充满温暖和爱的企业，继2020年“微光行动”和2021年的“暖心计划”后，作为数字化医疗+心理服务平台的壹点灵始终关注着疫情对大众心理健康的影响。      疫情形势严峻之际，壹点灵紧急启动「星光」同行公益项目——点亮百万温暖的志愿“星光”，定格温暖守护时刻，为全球抗击疫情贡献心理人的一份力量。点此进入    截至2022年4月4日0点，该平台心理援助累计服务392226人，公益服务时长101428小时，覆盖公益专家805位。   本次活动有五大亮点，首先包括开通400-114-1010公益援助热线，其次还有开启抗击疫情公益倾诉专属通道。       第三大亮点在于，平台将每一位来访者根据其现实情况与心理状态进行评估，并匹配给共分为三级的专业心理咨询师们。心理咨询师将以倾听、共情来访者的困扰，帮助来访者合理化自己的情绪来源，理清头绪，并提供一些切实可操作的减压方式，帮助来访缓解过度的负面情绪。       目前，壹点灵已拥有2500万注册用户和3万名入驻专业心理咨询师；线下壹点灵以杭州为起点已布局有数十余家“壹点阳光心理健康中心”，各中心团队均由国内外优秀心理学家、心理咨询师、精神科顾问、专业督导师和个案管理师等专业人才组成。        此外，无论是疫情带来的情绪压力，孤独，失眠等，亦或是因疫情产生了严重的心理疾病，壹点灵都会倾尽全力为大家提供心理帮助与服务。对于奋战在抗疫一线的医护人员，我们将会分配具有医疗背景，且受过专业心理危机干预培训，有着10年以上专业工作经验的“红色援助咨询师”。       壹点灵已累计向300万+用户和家庭提供包括在线心理咨询、即时倾诉、心理课程和测试、资讯电台、心理疏导和陪伴等在内的定制化、多层次服务体系，为用户提供涵盖心理健康、情绪压力、人际关系、亲子教育、职场压力、个人成长、婚姻情感等多个领域的心理服务，获得广大用户好评，真正肩负起维护心理健康、提升心理素质、促进社会适应的重要使命。       最后，除了向大众提供免费的心理援助服务外，壹点灵同时研发了疫情相关的音频、视频资助课程、放松冥想音频等，并将部分原本付费课程免费开放给大众，为部分心理咨询接受度偏低的人群提供更多选择，帮助大众解决紧张、焦虑、失眠等问题。

       近日，数字化医疗+心理服务平台壹点灵正式宣布完成2亿元的B+轮融资，本轮融资由FutureX天际资本领投，老股东58产业基金、比邻星创投持续跟投，融资所得将主要用于科技产品研发、加强专业化团队建设力度以及互联网营销和推广。       值得注意的是，这是壹点灵于本年度完成的第二笔融资。此前，壹点灵曾于今年4月完成了来自58产业基金的数千万元B轮融资。       自2015年成立以来，壹点灵始终秉承着“知心专业、贴心关怀、诚心服务”的理念，通过“互联网+”的模式在制定标准化心理服务流程的同时，推出专科化心理服务，搭建分科诊疗系统，通过心理咨询师提供轻量级心理服务，辅以精神科医生联合诊疗，致力于打造数字化医疗+心理服务领域的标杆。       截至到目前，壹点灵全网用户覆盖规模已达到2500万，入驻心理咨询师已超3万名，获得广大用户好评，并逐渐发展成为了国内心理健康行业的头部企业之一。瞄准心理健康千亿市场，输出专业化解决方案       据《中国城镇居民心理健康白皮书》数据显示，73.6%的人处于心理亚健康状态，存在不同程度心理问题的人有16.1%，而心理健康的人为10.3%。数据庞大的心理亚健康人群和心理障碍群体催生出了大量且未被满足的需求，也孕育了千亿规模的市场。       然而市场发展之下，行业也始终面临着供需不平衡、心理咨询师缺口巨大、服务行为有待标准化等问题。       为此，壹点灵搭建了互联网数字化、标准化流程，通过对用户心理问题进行多维度细分和归类，产生了数万条细分领域的心理SKU，从而实现用户需求的精准绘制，为后续服务的匹配提供了算法决策依据，提升用户需求与服务匹配的精准化。       与此同时，壹点灵通过将心理服务内容和流程以产品可视化的形式呈现，并做到规范化，提供了用户更多易理解的、可预期的服务标准，保证服务质量的同时也强化了潜在用户和现有用户的信任。       专业规范方面，壹点灵定制了三套服务专业化保障体系，为用户与咨询师双向赋能。第一套，基于严把入驻审核关、N对1的咨询师年审制度、咨询师职业信用积分管理和强制督导的专业管理体系；第二套，基于专家app端的定向赋能、系统性课程和专业督导师团队的专业赋能体系；第三套，基于客户无条件退款和咨询师职业保险的双边保障体系。       在此基础上，壹点灵采用互联网赋能心理学的途径突破了供需双方的空间、地域限制，同时针对服务匹配问题，壹点灵通过智能评估体系和大数据智能推荐算法，结合分析用户需求所产生的心理SKU，可为用户提供更符合需求和专业的服务，也大大降低了用户的服务筛选成本。而通过让心理健康服务向标准化模式转变，不仅有效加强了供需双方的连接，也在更大程度上保障了服务质量。       在其背后，离不开壹点灵所搭建的数字化心理服务体系的支持。作为一家拥有互联网基因的企业，壹点灵团队通过对互联网科技技术的应用，实现了用户触达、心理评估、咨询师匹配等多个环节的数字化迭代，与传统的心理服务形成了明显差异。而团队内大量专业心理学专家的深度参与，也充分保障了服务的专业度。       此外，为了持续提升用户对心理健康的认知，壹点灵组建了由心理学人才组成的专业内容团队，通过各类媒体、媒介渠道持续进行科普内容的输出，保障用户端的心理健康教育。全产业链布局，定制精神心理领域全方位发展战略       从早期的轻量级心理内容，聚焦大众对于心理问题的困扰，到如今成熟的的心理咨询、心理课程、咨询师培训等，壹点灵通过不断探索自己的服务边界，逐步搭建起了精神心理健康服务生态。受众广泛，拓宽社会心理服务市场       C端市场不断发力的同时，壹点灵也瞄准了社会心理服务市场（面向政府、企业、社会组织、学校等提供心理服务），且在产品设计上也更为强调B端角色的参与，而非仅仅面向B端受众提高单一的心理咨询、心理健康教育服务。       以壹点灵现如今提供的企业心理服务为例，区别于传统员工心理健康服务，壹点灵的B端心理服务核心是帮助企业安全生产和实现员工心理健康管理，作为服务支撑的“心擎”企业心理服务Saas平台不仅能够实现员工心理问题的综合性预防，也能加强企业自身在员工心理健康管理上的参与度。       不仅服务对象持续拓展，在服务载体方面，壹点灵也并不局限于线上，完整的服务体系才是其重要的战略目标。应对市场发展变化，搭建线下心理咨询中心       一直以来，壹点灵都将用户需求作为服务拓展导向，从最初的心理咨询平台发展至今，壹点灵已成功建立了包含心理内容社区、心理倾诉、心理咨询、咨询师学习等内容在内的线上服务模式和线下实体服务机构，实现了线上线下心理服务体系的一体化闭环。        据了解，自2018年以来，壹点灵以杭州为起点已布局有十余家心理健康服务中心“壹点阳光心理健康中心”，各中心团队均由国内外优秀心理学家、心理咨询师、精神科顾问、专业督导师和个案管理师等专业人才组成，再加之团队多年运营的实践、案例积累，能够有效保证在科学评估、循证有效的前提下为来访者提供一体化、全面的心理健康服务方案。        此外基于生物-心理-社会理论，团队在处理来访者心理困扰时，并不会只关注心理症状单一维度，而是通过多个层面分析以及系统框架的视角为来访者定制心理治疗方案。       可以看出，不管是在服务内容方面，还是在服务对象和载体上，持续拓展、服务多样化一直以来都是壹点灵在应对市场发展变化时的重要策略。 精神心理疾病高发，精神诊疗体系持续布局       现如今大众精神心理状况愈发严峻，作为一家始终保持“客户价值和专业精神”的服务平台，壹点灵也正式开启了迈向精神医疗方向的征程。“让服务能力应用至医疗领域，搭建整个精神心理诊疗服务体系”正在逐步落地。        今年，壹点灵诊所互联网医院已正式落户广东，这意味着壹点灵正式了涉足互联网医疗领域，其在精神心理健康领域的探索，也再次迎来一大跨越。       据了解，探索精神心理诊疗体系的搭建将成为壹点灵未来发展的重要一环。目前，为适应用户的诊疗需求，壹点灵已在线下精神专科门诊和线上精神心理专科互联网医院进行了布局，可联合已有的心理健康服务业务为用户提供全周期的专业服务模式。       壹点灵创始人徐颖奇曾经多年运营医药平台的经验累积，也是壹点灵这一布局的有力支撑。       此外，“伴随着认知的提升，当用户存在精神心理诊疗需求时，也会尝试通过平台服务加以解决。”壹点灵联合创始人王丁表示，早在2019年，壹点灵就将搭建精神心理诊疗服务体系作为发展战略中的重要一环，并围绕这一目标汇聚大量优质精神专科医生，为后续服务开展提供支撑。互联网技术强势应用，数字化诊疗方案研发升级       在壹点灵后续的规划中，持续加强服务的数字化仍将是发展的重点。为此，壹点灵将积极发力数字化诊疗方案的研发，具体来说可分为以下三步。       一是通过AI、大数据等技术的应用，实现用户心理健康状态的数字化、智能化评估。为了加深AI技术在心理健康服务中的应用，壹点灵内部组建有由拥有专业心理学背景的硕博士人才组成的心理咨询实验室和由工程师、算法人才组成的技术团队，分别进行市场需求的研究、转化以及科技服务产品的研发。与此同时，壹点灵也在与国内多个顶尖的人工智能团队合作，以共同推出智能硬件产品和完善AI辅助心理服务的支持系统。       二是设计数字化干预手段，实现疾病有效干预。据了解，目前壹点灵已对外推出有专业的在线冥想产品和自助心理课程，接下来壹点灵也会持续基于科学理论和循证医学推出更多涵盖预防、治疗和心理健康管理的干预措施。       三是面向医生端和咨询师端提供辅助干预方案，相比于传统服务，数字化干预方案明显有着可复制、经验可积累、低成本等优势，能够有效辅助精神科医生和心理咨询师开展诊疗、咨询服务，服务效率也得以大幅度提升。        由此可见，壹点灵不仅实现了用户从轻到重度需求的全领域覆盖，而且服务的获得渠道也更加多样化和便捷。       FutureX天际资本合伙人张翰钦表示：“随着我国物质生活水平的迅速提升，人们对于美好精神生活的追求越来越迫切。国际形势和社会结构的不断变化在创造机会的同时，也给人们带来阶段性的疑惑、困扰和压力。我们深刻感受到能切实、规模化、个性化地提升心理状态和精神生活质量的服务，将是我国和谐而可持续发展的关键支持。壹点灵作为在线心理健康行业的先行者之一，以用户为本，从实际需求出发，并创新性地将数据科技的力量与经典的心理学理论和实践进行结合，是真正意义上的以科技为人类造福。心理健康业态在国内尚属起步阶段，我们也期待壹点灵的快速发展可以吸引更多的有才之士加入这个行业，丰富行业的深度，把美好富足的精神生活带给更广泛的人们。”       58产业基金新服务小组认为：“壹点灵在2021年完成了多项里程碑事件，包括获取互联网医疗牌照、多项技术应用的落地，如专家能力画像模型的构建、专家运力系统打造等，我们看好壹点灵未来持续落实智能化+数据化+专科化的战略，以及结合精神科医生和心理咨询师的复合诊疗方案。相信未来壹点灵能够为更多用户提供优质的服务，为建设更美好的社会精神生活出一份力！”        伴随着未来市场需求持续增大以及创新技术的不断突破，壹点灵也在持续发挥团队在科技化、数字化方面的优势，为行业带来更多高价值的创新服务方案。 关于FutureX天际资本 FutureX天际资本由前华夏基金私募股权创始团队于2018年初主导创立，团队成员主要来自于大型美元基金、国际投行、大型中资金融机构和科技产业方，重点关注云计算/企业服务、智能车产业链、智能终端产业链、医疗科技等领域，目前管理多支美元和人民币基金。公司专注于投资中国每一代的核心科技企业龙头并与之携手成长，集中布局基础性、平台型的软硬件创新及科技应用对各行业的解构和赋能，深度参与到企业发展的全周期。同时，FutureX天际资本秉承开源理念，不断吸引广泛的产业资源、金融资源和专家网络，与顶级企业家进行多方位的合作，汇聚顶级认知，形成前瞻性洞见和跨行业合力，通过不断提升认知持续发掘改善世界的投资机会，把握科技创新浪潮，在企业发展的转折点进行前瞻性布局投资，并借助龙头企业产业资源深度赋能，协助企业进一步发挥潜力。关于58产业基金58产业基金，是生活服务全领域提供商58集团旗下的中早期投资机构。自2018年成立以来，58产业基金一直积极寻找新服务、教育培训以及科技创新等领域的投资机会，期望与最优秀的创业团队一道，共同推动生活品质升级发展进程。58产业基金已经投资众多优秀创业企业，包括斯维登、乐刻运动、UU 跑腿、啄木鸟、壹点灵、牛客网、彩虹星球、第壹街舞、集思学院、萌兽医馆、采贝、当老师、爱泊车、奈学教育等。基于58集团的业务布局和深厚行业经验，58产业基金致力于用资本及行业资源构建更美好的生活服务生态。关于比邻星创投比邻星创投是一家专注于创新医疗技术和颠覆性生物技术投资的专业机构，致力服务出类拔萃并具有巨大发展潜力的创新医疗科技企业。比邻星创投由具有资深医疗产业背景的专业团队管理和运营，团队具有多元化和国际化的专业知识、职业背景与行业网络，目前管理多支人民币和美元基金。比邻星创投建立了领先的医疗创业生态系统，助力被投企业对接优质临床资源和产业资源，取得了令人瞩目的经验与成果。

       （动脉网 向莲华）       在即将过去的一年里，精神心理健康行业爆发出了前所未有的能量。       政策层面，心理治疗服务纳入医保、筛查服务纳入学生体检等相关文件的发出，让资本和产业界对精神心理健康市场的热情再次被点燃。       资本市场，多家企业获大额融资，明星机构纷纷入场。用户层面，大众对于心理健康服务的认知稳步提升，有关心理健康服务的需求也居高不下，据权威数据统计，我国有16%-17%的人饱受各类精神心理问题的困扰，精神心理问题所致疾病负担占非传染性疾病负担的13%，已成为重大公共卫生问题、社会问题和民生问题。       伴随着用户规模的增长，用户的需求也更加多样化，并由此可以搭建出一个多层次的心理健康服务体系，其中轻量级的心理内容、心理健康教育是整个服务体系的底层和基础，往上则是针对中轻度心理问题的心理咨询服务和针对精神心理疾病的医学诊疗服务。        在整个心理健康服务体系中，轻量级服务不仅受众规模更为庞大，服务内容也更为宽泛，因此从轻量级的心理内容切入也成为了业内众多企业的首选方向。但在用户需求持续增长和变化的当下，这类企业应该如何实现自身的突破？潜在的发展方向又有哪些？        据了解，曾于今年4月完成数千万B轮融资的数字化医疗+心理服务平台平台壹点灵即将于近期完成最新一笔融资，值此之际，动脉网通过与壹点灵创始人徐颖奇和联合创始人王丁的对话，试图探讨行业变局下企业的应对之法。 政策加码，行业风口渐起       在过去很长一段时间里，整个精神心理健康市场似乎都一直被认为是“隐秘的角落”，并不被大众广泛熟知。       然而正是在这一“沉寂”的领域，政策早已探索多年。       早在2004年，卫生部印发的《关于进一步加强精神卫生工作指导意见》，就提出了精神卫生工作“预防为主、防治结合、重点干预、广泛覆盖、依法管理”的原则。到2012年时，我国首部《精神卫生法》也正式出台，随后在2015年《全国精神卫生工作规划（2015—2020年）》发布后，我国每年都会持续稳定地推出行业相关的政策来助推行业的发展。        近两年里，有关精神心理健康的政策文件也层出不穷，健康中国行动之心理健康促进行动里也明确提出了到2022年和2030年，居民心理健康素养水平提升到20%和30%，失眠现患率、焦虑障碍患病率、抑郁症患病率上升趋势减缓的目标。       政策驱动下，精神心理健康行业愈发受到创业者、资本以及民众的重视，再加之随着经济发展和社会转型，精神卫生工作涉及面越来越广，敏感度越来越高，精神心理问题与社会安全稳定、与公众幸福感受等问题交织叠加等特点日益凸显，民众对于精神心理健康服务的需求也持续走高。       不过，虽然行业发展不断迎来机遇，但事实上对于民众而言，要想获得优质的心理健康服务并不容易。       首先从供给端角度来看，我国自2002年心理咨询师国家职业资格项目正式启动以来，已有上百万人获得了二、三级心理咨询师国家职业资格证书，然而仅有不到8万人从事心理咨询行业的专兼职工作，在现今心理咨询师资格证考试认定取消的情况下，心理咨询师缺口将会持续增大。且现有的专业心理咨询师资源也存在明显的地域分布情况，即大多数服务资源都集中在一线、沿海城市，服务覆盖人群有限。       再从用户角度来看，尽管用户需求长期存在，但大多不能通过有效、专业的渠道匹配到专业服务资源，且行业内服务水平参差不齐、缺乏标准等现象也影响了用户对于专业服务的认可。同时受限于大众对于心理健康本身的认知不足，专业心理健康服务在很多情况下并非是用户的第一选择。       此外，我国的精神心理健康行业还存在一大短板，即整个精神心理健康服务体系中各层级间的有效连接尚未成熟，医疗资源（精神科医生）和非医疗资源（心理咨询师）之间的联动并未常态化进行。 三大关键词，让心理服务不再处处碰壁        2015年成立的壹点灵，正是针对行业内供需不平衡、服务匹配效率低、服务质量难以保障等问题。据了解，壹点灵通过互联网技术形成了一套针对供需双方的专业化、标准化、数字化的心理健康解决方案，不仅能够通过对用户需求的细化实现服务的精准匹配和推荐，其互联网在线服务模式也能大幅度提升服务的可及性。       截至目前，壹点灵全网用户覆盖规模已达到2500万，入驻心理咨询师已超3万名，获得了广大用户好评，已发展成为了国内心理健康行业的代表性企业之一。       那么具体而言，壹点灵所打造的心理健康解决方案是如何获得广泛的认可的呢？       一是专业化，保障服务供给和品质。为此，壹点灵建立了三套服务专业化保障体系。第一套，基于严把入驻审核关、N对1的咨询师年审制度、咨询师职业信用积分管理和强制督导的专业管理体系；第二套，基于专家app端的定向赋能、系统性课程和专业督导师团队的专业赋能体系；第三套，基于客户无条件退款和咨询师职业保险的双边保障体系。        此外，为了持续提升用户对心理健康的认知，壹点灵组建了由心理学人才组成的专业内容团队，通过各类媒体、媒介渠道持续进行科普内容的输出，保障用户端的心理健康教育。       二是标准化，提升用户需求与服务匹配的精准化。壹点灵通过对用户心理问题进行多维度细分和归类，产生了数万条细分领域的心理SKU，从而实现用户需求的精准绘制，也为后续服务的匹配提供了算法决策依据。        与此同时，壹点灵通过将心理服务内容和流程以产品可视化的形式呈现，并做到规范化，提供了用户更多易理解的、可预期的服务标准，保证服务质量的同时也强化了潜在用户和现有用户的信任。        三是数字化，科技赋能。在壹点灵团队看来，互联网科技技术对于心理行业而言是极大的助力，因此在服务载体的构建上，壹点灵选择以互联网平台服务模式打破了用户和咨询师之间的空间、地域限制。       针对服务匹配问题，壹点灵通过智能评估体系和大数据智能推荐算法，结合分析用户需求所产生的心理SKU，可为用户提供更符合需求和专业的服务，也大大降低了用户的服务筛选成本。       基于行业内成熟的心理咨询师评估体系，壹点灵通过互联网平台管理模式加以融合，实现了对心理咨询师能力的多维度数字化评估、考核和1对1管理。可以看出，实际上数字化科技的支持，也是壹点灵开展专业化、标准化服务的重要底层支撑。多维度布局，持续打造业务增长点        伴随着用户规模的增长和自身服务体系的逐步完善，壹点灵在应用领域也不断拓展。       从早期的轻量级心理内容，聚焦大众对于心理问题的困扰，到如今成熟的的心理咨询、心理课程、咨询师培训等，壹点灵通过不断探索自己的服务边界，逐步搭建起了心理健康服务生态。        而随着大众认知的提升和相关政策的要求，心理健康服务的付费方也变得更加多元化。例如今年3月卫健委、政法委等九部委印发的《关于印发全国社会心理服务体系建设试点2021年重点工作任务的通知》中就再次明确提出要搭建基层社会心理服务平台、完善学生心理健康服务网络以及完善员工心理健康服务网络。       政策的助推，也让更多人注意到了社会心理服务这一市场发展新高地（本文中我们将面向政府、社会组织、学校、企业等角色开展的心理健康相关服务统称为心理社会心理服务）。        在社会心理服务市场，壹点灵同样有所布局，且产品设计上也更为强调B端角色的参与，而非仅仅面向B端受众提高单一的心理咨询、心理健康教育服务。       以壹点灵现如今提供的企业心理服务为例，区别于传统员工心理健康服务，壹点灵的B端心理服务核心是帮助企业安全生产和实现员工心理健康管理，作为服务支撑的“心擎”企业心理服务Saas平台不仅能够实现员工心理问题的综合性预防，也能加强企业自身在员工心理健康管理上的参与度。        不仅服务对象持续拓展，在服务载体方面，壹点灵也并不局限于线上，完整的服务体系才是其重要的战略目标。       据了解，自2018年以来，壹点灵以杭州为起点已布局有十余家心理健康服务中心“壹点阳光心理健康中心”，各中心团队均由国内外优秀心理学家、心理咨询师、精神科顾问、专业督导师和咨询顾问等专业人才组成，再加之团队多年运营的实践、案例积累，能够在有效保证在科学评估、循证有效的前提下为来访者提供一体化、全面的心理健康服务方案。       此外基于生物-心理-社会理论，团队在处理来访者心理困扰时，并不会只关注心理症状单一维度，而是会通过多个层面分析以及系统框架的视角为来访者定制心理治疗方案。       可以看出，不管是在服务内容方面，还是在服务对象和载体上，持续拓展、服务多样化一直以来都是壹点灵在应对市场发展变化时的重要策略。        那么在行业风口渐起的当下，壹点灵又能带给我们什么惊喜？ 从轻量级服务到医疗，壹点灵的全产业链布局        作为一家始终保持“客户价值和专业精神”的服务平台，壹点灵在完成“心理咨询三化”任务后，开启了迈向精神医疗方向的征程，在这背后，也与近年来精神心理疾病的高发性不无关系。       以抑郁症为例，据《柳叶刀-精神病学》于今年9月发表的“中国抑郁障碍患病率及卫生服务利用的流行病学现况研究”数据显示，我国有近1亿人罹患抑郁障碍，终生患病率达6.8%。        基于此，壹点灵踏足严肃医疗，似乎也就不难以理解。且就在今年，壹点灵布局中的一个重要目标“让服务能力应用至医疗领域，搭建整个精神心理诊疗服务体系”也开始逐步落地。一转身，壹点灵已正式踏上了探索医疗服务的征程。        这一规划背后，离不开壹点灵运营多年的经验、专业人才资源积累以及所触达到的用户需求的变化，且壹点灵创始人徐颖奇本身也有着运营医药平台的经验累积。“伴随着认知的提升，当用户存在精神心理诊疗需求时，也会尝试通过平台服务加以解决。”王丁表示，早在2019年，壹点灵就将搭建精神心理诊疗服务体系作为发展战略中的重要一环，并围绕这一目标汇聚大量优质精神专科医生，为后续服务开展提供支撑。      这一全链路布局，可以为客户提供一站式的全领域综合心理服务，从用户的科普教育、到轻度心理烦恼的倾诉热线，到针对心理困扰的心理咨询，再到针对心理疾病的精神诊疗，真正实现让用户遇到任何精神心理的问题都能在壹点灵获得优质的专业服务。       当然，战略方向终究需要落地到具体业务上。为此，壹点灵线下线上同步发力，线下开办精神专科门诊，线上建设互联网医院，同时以提升诊疗服务的可及性为目标发力数字化诊疗方案的研发。>>>>线下：汇聚多方供给资源，打造MDT联合诊疗模式       对如今的壹点灵而言，考虑到目前的专业诊疗服务布局和后续线上互联网医院的建设，线下布局显然是必不可少的一环。       为此，壹点灵于今年成功在广东省落地了线下精神专科门诊“壹点灵诊所”，与此同时，壹点灵也在尝试与当地的心理健康服务中心合作形成联合服务模式，强化线下资源连接。        一直以来，我国心理健康服务体系各层级间都存在连接效率低、有效联动还需加强等情况，例如医疗机构和非医疗机构之间缺乏联合诊疗和转诊机制，但对于需要进行诊疗服务的用户而言，适当的心理咨询和心理健康服务也是必不可少的干预手段。        对此，壹点灵通过连接精神专科医生和心理咨询师双方，打造了MDT多学科联合诊疗模式，可围绕用户需求提供全周期精神心理健康服务方案。        不仅线下如此，线上诊疗服务的规划同样是壹点灵的重点所在。 >>>>线上：互联网医院已建成，持续打造数字化诊疗方案        2020年以来，在国家政策红利和国民健康需求的双重驱动下，互联网医院建设大潮兴起。在这一浪潮之中，壹点灵依托于线下自建的实体精神专科门诊，其互联网医院建设也迈上了正轨。        据了解，就在今年，壹点灵诊所互联网医院已正式落户广东，这意味着壹点灵正式了涉足互联网医疗领域，其在精神心理健康领域的探索，也再次迎来一大跨越。        同时为了持续加强服务的数字化，壹点灵也在积极发力数字化诊疗方案的研发，具体来说可分为以下三步。      一是通过AI、大数据等技术的应用，实现用户心理健康状态的数字化、智能化评估。为了加深AI技术在心理健康服务中的应用，壹点灵内部组建有由拥有专业心理学背景的硕博士人才组成的心理咨询实验室和由工程师、算法人才组成的技术团队，分别进行市场需求的研究、转化以及科技服务产品的研发。与此同时，壹点灵也在与国内多个顶尖的人工智能团队合作，以共同推出智能硬件产品和完善AI辅助心理服务的支持系统。      二是设计数字化干预手段，实现疾病有效干预。据了解，目前壹点灵已对外推出有专业的在线冥想产品和自助心理课程，接下来壹点灵也会持续基于科学理论和循证医学推出更多涵盖心理健康问题预防、治疗和管理的干预措施。      三是面向医生端和咨询师端提供辅助干预方案。相比于传统服务，数字化干预方案明显有着可复制、经验可积累、低成本等优势，能够有效辅助精神科医生和心理咨询师开展诊疗、咨询服务，服务效率也得以大幅度提升。       可以看出，线上依托于原有的数字化心理健康平台业务和现有的互联网医院，壹点灵用户同样可以通过线上满足诊疗、健康服务需求。总体而言，壹点灵不仅实现了用户从轻到重度需求的全领域覆盖，而且服务的获得渠道也更加多样化和便捷。 写在最后       在日新月异的智能化时代，借由科技的加持，精神心理健康市场不断焕发出生机，数字疗法、VR心理健康产品、心理服务机器人等产品的出现，也给行业发展带来了更多可能。       未来，随着社会发展、精神心理疾病谱变化、心理亚健康群体规模的不断扩大等因素影响，民众对于精神心理健康服务需求也会越来越强烈，而类似于壹点灵这类拥有成熟服务体系和全领域服务的创新企业，未来还能进一步扩大平台覆盖。        在现如今政策、需求的利好以及业内各方的努力下，对于行业的发展，我们拭目以待。

       据数据显示，2020年，全球抑郁症患者人数已经达到3.5亿，2019年北大团队在《柳叶刀》子刊发表的研究显示，中国抑郁症患者超过9500万。时至今日，仍没有人能确切说明抑郁症的准确致病因素是什么，但在行业内的普遍认知中，长期的抑郁情绪很有可能诱发抑郁症的出现。       抑郁情绪与抑郁症不同，抑郁情绪并非一种疾病，而是人人都会有的一种状态，主要表现为情绪低落，且会随着时间推移逐渐恢复。但因事件、环境及人物性格因素，抑郁情绪消散周期可能大有不同，没有得到有效疏导的抑郁情绪也容易长期堆积，从而诱发其他疾病。        连续创业者徐颖奇表示：“看到心理健康需求和精神需求的不断增加，看到了未来的赛道，于是萌生了创办心理咨询服务平台的想法。”于是杭州袋虎信息技术有限公司（以下简称“壹点灵”）于2015年8月正式成立，致力于心理疏导与心理服务工作。        鉴于徐颖奇此前的平台型产品创业经历，壹点灵仍以平台模式为主。壹点灵心理服务平台核心原理在于赋能心理咨询师，通过聚合品牌效应，满足大众对心理服务的实际需求。徐颖奇解释道：“目前心理咨询在国内的市场被严重低估，受互联网发展的影响，心理咨询的业务也有了新的路径与方法。”        互联网与心理咨询其实有着天生的适配基因。线上心理咨询则可以透过网络实现，在私密空间中主动寻求心理服务，消费者的隐私能得到更好地保护。由于无需到特定门店接受心理服务，服务的灵活性得到大大提高。        科学研究表明，深夜时人们的负面心理情绪普遍高于白天。在深夜人们思维更加感性，容易出现焦虑、低落等情况，但深夜外出咨询显然不符合多数人的习惯。更多人会打电话给自己的亲朋好友，以缓解压力，但壹点灵的出现让人们在深夜面临负面情绪时，有了更多元、更专业的选择。       面对客户对心理服务信息不对称的市场背景，壹点灵创立了互联网标准化心理服务流程，将心理服务以产品可视化的形式做到标准化、规范化，并通过大数据智能推荐，大大地减少了用户的筛选成本。        从咨询师角度来看，壹点灵平台本身聚集了较多客户，拥有丰富的市场资源，能够减少咨询师在获客方面的前期投入，加大单个咨询师的有效服务时长。同时，为增强平台中的咨询师的专业性与服务能力，壹点灵同时开启6+1小组模式，每6位咨询师由1位组长带领，对咨询者进行服务，平台也会对咨询师提供一定的技术指导，以加强专业能力。目前壹点灵心理咨询平台咨询师最低标准为国家三级心理咨询师。        用户画像上，壹点灵统计数据显示，平台最多咨询类型为女性，占比近70%。徐颖奇认为：“人们负面情绪的产生因素很多、包括学业、家庭、感情、事业等等。影响因素也千差万别，如一线城市与二三线城市生活压力不同，中年危机与学生群体压力不同等。”而女性成为壹点灵平台的主要咨询者，则主要是因为女性在遇到问题时更愿意倾诉与寻求帮助。因此在市场战略布局上，壹点灵也会侧重压力大的用户聚集较多的平台来进行宣发。据了解，目前壹点灵已经累计提供240万次心理服务，客单价平均值约为400元人民币。        徐颖奇介绍道：“壹点灵不仅仅是搭建了一个咨询师与咨询者沟通的平台，也运用大数据技术赋能咨询师，成立专门团队担任常见心理服务单位中咨询助手职责。以助手+数据支持的多元模式减轻咨询师在心理服务中的工作量。”        面对供给两侧匹配效率低和服务品质较难保障的市场痛点，壹点灵首创专科化服务模式。一方面，对用户在不同场景遇到的不同心理问题进行归类，将求助问题进行类化和细化，实现不同细分领域的产品SKU；另外一方面，对从业人员的服务能力和服务品类进行专科化管理、培训和运营。两个方面贯穿了用户和专家的供需匹配，从而实现：全国的心理服务资源最优配置；不断深耕细分领域，推动心理服务的创新发展；针对庞大的用户规模基数，通过智能匹配，提供细分领域针对性的专业化、专科化服务。        徐颖奇认为：“互联网科技技术对心理服务行业是极大的助力。壹点灵持续进行行业创新并不断加大科技研发力量的投入，通过对心理服务全面数字化的改造，实现线上线下心理服务体系的一体化闭环，将帮助更多的用户获得更便捷、更高效、更专业的心理服务。        壹点灵的标准化和专科化发展，辅以数字化系统、数据积累和培训体系，可以极大地扩宽服务范围和市场空间，从而能贯穿2C端及2B端，面向全社会提供完善的体系化的心理健康服务。        关于企业价值，壹点灵针对心理服务市场信息不对称的行业背景，推出了互联网标准化心理服务流程，将心理服务以产品可视化的形式做到标准化、规范化，并通过大数据智能推荐匹配心理服务内容提供者与需求者两端，以精准用户画像匹配心理服务，大大地减少了用户的筛选成本。        融资方面，壹点灵于2021年4月29日宣布完成最近一轮B轮融资，由58产业基金主投，主要用于平台优化及市场推广。此前壹点灵分别获得元生创投、比邻星创投、约印医疗基金等多家机构投资。B轮融资后，壹点灵将持续全面强化心理服务体系及标准化产品的搭建与完善，加大技术研发投入，深入布局数字技术、人工智能和互联网+心理服务体系创新发展模式；以科技赋能心理健康领域，推进心理服务社会化普及；以标准化和专科化为驱动，构建纵深全谱系解决方案，推进心理服务行业的新高度。作者：丁健来源：创业邦

       4月28日，数字心理服务平台「壹点灵」宣布获得58产业基金数千万元B轮融资。此前，壹点灵曾获元生创投等投资。        近年来，心理健康领域的数字化平台迎来了爆发。相关报告数据显示，2020年心理健康领域共发生51起融资事件，累计融资10.48亿美元，同比增加76%。国外多家心理健康数字平台融资额超过1亿美金，关注度较高的有如Lyra Health、Quartet Health等。       本次宣布融资的壹点灵，创立于2015年，面对供给两侧匹配效率低和服务品质较难保障的市场痛点，壹点灵首创专科化服务平台模式，打破了求助者和咨询师匹配的地域限制、将求助问题进行类化和细化，实现不同细分领域的产品SKU，提升了用户对心理服务的可近性和接受度。       目前壹点灵的核心业务分为2C和2B两个部分。在2C端，面对客户对心理服务信息不对称的市场背景，壹点灵首创互联网标准化心理服务流程，将心理服务以产品可视化的形式做到标准化、规范化，并通过大数据智能推荐，大大地减少了用户的筛选成本。 图片来源于壹点灵        在2B端，围绕社会心理服务体系建设推出一站式智能化心理服务产品，围绕企业ESH体系推出心理风险筛查SaaS系统。       公司创始人徐颖奇是一位创业老兵，曾参与游戏虚拟交易平台5173.com、818医药网的创立并担任总经理。在公司目前的核心团队中，除了有原5173.com的成员外，还有一些是心理学背景的专家顾问，比如，壹点灵产品研究院院长丁建略，系中国人民大学心理学博士学历等。       2015年前后，正是互联网医疗创业的风口，大量初创公司获得融资，玩家们分布在医生社交、轻问诊、医美社区等多个垂直方向上。作为连续创业者的徐颖奇，相中心理健康领域，是来自于一个很基础的观察，“心理咨询在美国这些国家普及率达到50-60%，但在中国，这个市场还非常初级。”       《中国城镇居民心理健康白皮书》数据显示，国内处于心理亚健康状态的城镇居民占比73.6%，存在不同程度心理问题的人占比16.1%，其中婚姻家庭问题、儿童青少年心理健康、焦虑抑郁等心理问题尤为显著，心理服务市场空间潜力极大。据相关数据估算，目前中国心理健康市场规模约为1800亿元。       58产业基金合伙人李纳表示：“我们聚焦于‘新服务’领域，看好经济结构变化，带来第三产业消费支出和就业比例的提高。区别于传统服务业受限于‘人’，‘新服务’透过全运营流程的信息化系统、数据积累，进而实现服务数字化、服务标准化，最后完成服务商品化；而壹点灵正好切合了这样的方向 。”       58产业基金投资总监王妤庭认为，“过去受限于供给侧不足、缺乏标准的痛点，使得国内心理服务难以规模化；而壹点灵拥有完善的前、中、后台系统，追踪心理全链条服务，将心理咨询师按照综合指标来评估，靠数据优化服务质量，大幅提高服务效率和匹配效率，同时解决供、需两端痛点。”        经历了数年的探索与市场教育后，据壹点灵提供的数据显示，其平台已拥有2000万用户体量，汇聚3万名心理咨询师，已累计向近240万人提供综合心理服务。       徐颖奇告诉36氪，基于大数据的人工智能技术发展越来越成熟，未来壹点灵将成立AI研究院，建立AI辅助心理服务的辅助支持系统，包括AI接访、AI辅助诊断等。希望未来能根据不同用户个性化的问题与诉求，有针对性的提供服务方案。36氪记者丨樊鑫鑫