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作者：朱云 2017-09-01 2057次阅读 1个赞
壹点灵nanjing心理咨询专家 朱云
一位牙医回忆，在一次治疗中，一位女性疼痛难忍，到了嚎啕大哭的程度，但之前的牙神经已经被清除了，开始时候自己开可以安慰女士，对她讲这是心理因素，但很快自己的情绪也受到了感染，她停止了治疗，坐在诊室的一角开始流泪。她说，这不仅仅是出于某种无力替患者解除病痛的无力感，更深层次的原因是，自己“以往对技术和心理承受力无比的自信突然之间动摇了”。
情绪，是衡量职业倦怠度的指针，正面情绪能够使我们从工作中找到自我价值、快乐，变得更加献身、进取，负面情绪直接导致我们对于职责的疏离，放大一切挫败，办公室人际关系变得紧张，走向分崩离析。然而在今日的职场中，我们的情绪常常被明令屏蔽于工作与服务之外，尤其是在那些经常需要进行“情感交互与输出”的服务性行业——医护人员、销售人员与教师，她们恪守工作信条，不能在病人、客户与学生面前表现出悲伤、冷漠等任何形式的负面情绪，从而完全忽视一点，即情绪本身即是工作社交圈际的产物，它决定我们的反馈与回应。
“情感枯竭”是衡量职业倦怠以及其他精神疾病，诸如抑郁症与焦虑的重要指标。工作压力是直接导致劳动者情绪耗竭的元凶，美国著名管理学家弗莱德·卢森斯（Fred Luthans）曾提出著名的“心理资本”概念，将其具体定义为“个体的积极心理发展状态”，由“自我效能”、“乐观度”、“希望”和“韧度”四种心理积极状态组成。和蓄电池中蕴藏的电量约定其工作效能一样，个体拥有的心理资本与职业倦怠之间存在高度逆相关性。
在诸多工作压力中，最为明显的莫过于工作量的无限增加所导致的过劳：过劳带来的不仅是工作效率的下降，还包括情绪上的动荡与内心的矛盾挣扎，而公司与员工之间关于职业倦怠肇因的分歧，会导致双方彼此进一步的误解和更多的矛盾。
工作压力，仿佛健身房里的杠铃加重片，适量可以让你挑战自我，超越极限则会让你痛苦不堪并且崩溃：在健康的压力反应中，随着应激激素进入血液，心脏跳动加快，大脑处于高度戒备状态，消化系统和免疫系统暂时关闭，好让更多的资源用于应对手头的挑战。当这些指标长期保持高位，压力就变得有害了，一系列恼人的病症就会悄然降临，包括血压升高、损害心血管系统、危害免疫系统，并引起疼痛、消化不良和失眠，你的工作效率开始下降，暴躁、易怒，对生活中的小事开始苛求，然后就是失眠、抑郁、暴饮暴食或者厌食。
年仅24岁的奥美中国员工李铮在连续加班一月后，于办公室突发心肌梗死不幸去世。作为广告创意界的同行，同样就职于北京某4A级广告公司、担任创意文案的杨颖并没有表现出太大的惊讶：“我们同事看了以后除了哀悼，并没有太激烈的反应，因为广告创意行业的工作性质，感觉这种事情迟早要发生吧。”杨颖说自己几乎每个月都要感冒一次，睡眠质量也不好，自己渐渐患上了厌食症，常常两三天都懒得吃一顿饭，就靠摆在办公桌上的零食和水果支撑，她说几乎每个同事桌子上都摆着各式各样的胃药，因为每天公司部门的创意会一开就是几个小时，从下午开到晚上，同事们很少能准点吃饭，饿了就胡乱叫肯德基或者麦当劳外卖解决。
虽然杨颖所在的公司已经是国内同行中的翘楚，但没有任何员工心理援助计划：“顶多就是大家连续熬了好几天，总监带大家出去吃个饭，喝点酒。”工作压力没办法和朋友和父母说，因为不是这个行业的人，对工作的性质和流程根本不理解，只有广告圈的人在一起，诉苦才会滔滔不绝并得到理解与响应。
确实，职业倦怠综合征患者，往往选择拒绝与他人分享自己的心灵感受，使问题更加恶化。曾担任通用电气传感与测量大中华区人力资源经理、美国特雷克斯中国区人力资源总监的职业咨询师董一鸣告诉我们，导致倦怠者“自我封闭”的原因有两个：倾诉本身，也等于一种外向型的沟通，需要能量；第二，有时倾诉对于职业倦怠者来说，就是必须再次将自己的不快再度经历一遍，形成二次伤害。
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