网络心理咨询师和咨客的信任与误解

　　做网络咨询，也有几年了，咨询中，遇到的最大的难题，并不是问题本身，而是与咨客的信任关系。很多咨客，要么对心理咨询非常不了解，期待不合理，要么在很多平台做咨询，每次都是浅尝辄止，要么就是纯粹来宣泄情绪，把咨询师当垃圾桶，还有一些咨客是别有用心的来寻找刺激，特别是找女性心理咨询师做的性心理咨询。由于信任关系不好，误解较多，导致的心理问题不能及时得到有效解决，延误而致使咨客情况恶化，咨询师和平台信誉受损的“三输”现象比比皆是。事实上，除非是非常简单的心理困扰，绝大多数的心理或情感问题，都是长久以来形成的，绝不是一次咨询能够解决的。可是绝大多数的咨客，都期待有速效药，立马解决，如果咨询师建议去做后续咨询，就觉得是“套路”，哪怕这位咨客是年收入近百万的人，他也要去怀疑咨询师的真诚，他觉得自己可以搞定，甚至会为了省咨询费，不断的以倾诉的形式，来代替正式咨询。成熟咨询师的成长，需要很多年的学习，训练，实践和督导，投入了的成本也有几十万，可是做网络咨询体验单，也不过是几十块钱，还不如大学生做家教的价值大，可是即使这样，仍然不一定获得足够的尊重和信任。由于平台的无条件退款规则，即使是体验单，哪怕是做了很久的套餐单，一个不高兴，就退了，甚至当时觉得满意，过了三五个月，又觉得不满意了，也退了。

     平台只能同意，咨询师只能有苦自己咽。很多咨客的理解，咨询师只是陪你说说话的，看不到咨询的价值，特别功利的是，看不到咨询促进她个人成长的价值，情绪好了觉得咨询师是天使，情绪不好了觉得咨询师一点作用都没有。有的咨客自主意识特别强，只愿意按照自己的逻辑想问题，老师告诉她，只有按照老师给你的思路去想，你才能走出来，不至于这么痛苦，她就是不愿意，回头跟客服说，老师在绕圈子，没帮到她。有的咨客人格障碍严重，做了几次咨询效果很好，后面反复了一次，情绪不好了，就退费，前功尽弃，还要怪老师帮不到。网络咨询，换老师太容易了，还不用多花钱。有的咨客自己努力去做修复，做了很久，做了很多努力，到咨询师这里，咨询师说什么，她都说自己做过了，没用，不断地要新的方法，直到把咨询师逼到跟她一样的绝境，她就证明了自己的潜意识里的自我否定。其实，这是方法的问题吗，这是爱的能力的问题！做了再多，深度不够，能力不够，怎么会改变呢。咨询师也是人，每天也有自己的生活琐事要处理，不是时时刻刻都处在可以接咨询的时段，也会有突发状况发生。

   杭州的雨水多，有很多次，我在室外找安静的地方做咨询，雨水突然下来，又找不到合适的地方，没办法，只能尽力去坚持。还有的咨客到了时间，也要拖着咨询师，滔滔不绝的说，非要逼着咨询师给出速效药，心理咨询哪有速效药啊。何况时间到了，咨询师已经提醒多次，又担心咨客给差评，谁让客户是上帝呢，咨询师只能陪伴。这样就耽误了下一个咨客预约时间。咨询师做的是心理服务，做好了服务，也并不是每个咨询师都愿意或者能够有勇气去跟客户要好评的，很多咨客也不愿意多花点时间来写几句鼓励咨询师的话，咨询师也不好跟咨客谈价格，咨客要优惠就给了优惠。咨询师在平台做，是有复购率考核的，咨询费平台分成一半，挣得也都是辛苦钱，耗费的不仅仅是知识，技术，还有心力，尤其是一些包月服务的客户，很多是夜里十二点后，还在陪伴，咨客如果不信任咨询师，一旦遇到点挫折，即使这样去服务也不会被看重，咨客就会找客服老师不断地释放情绪，客服老师安抚不了，就会推给老师，甚至换老师。到头来，本来可以解决的问题，也可能会闹得很不愉快的结局。信任实在是太重要了，你可以没有什么信仰，你总得信点什么，这就是信念的力量。相信相信的力量，你只要相信就有力量，就这么神奇，别谈什么你是唯物主义者，你只要相信，你就能做好，就会成长，就会是新的高能级的人。

  成了高能级的人，就会有自由度，就会有新的可能性，就会自然而然有了新的力量去解决好问题。信任，是咨客的移情，也是咨询师反移情的基础，如果没有信任，咨询师和咨客就无法建立有效的合作关系，也就很难说解决问题。很多咨客不会选择咨询师，有的比较看眼缘，请问，电话咨询，眼缘真的很重要吗。有的咨客喜欢看高大上的图片，请问，高大上的图片里，有多少是包装的成分。还有的咨客喜欢看煽动性的评价，请问，同样是有帮助，不同人格的咨客表达出来的方式，是一样的吗。其实，从咨询师的角度来理解，咨客要是主要解决个人成长的问题，首选受训背景比较扎实的老师，毕竟人家花了几十万十几年的功力，不是一般人可以坚持下来的，没必要去追网红咨询师。哪怕是一开始一两次咨询的感受不是很好，也不要轻易放弃，要相信老师的努力，你好我好大家好的咨询，才是对成长最没有帮助的无效咨询。如果咨客要解决的是实际问题，比如情感类，职业类，亲子类，你首先要看自己的问题，是不是有很多人格成长的原因，特别是特殊家庭出生，有特定创伤经历的咨客，有很大人格缺陷导致的，也要优先在受训背景扎实的咨询师中，选择有实际问题处理经验的老师。因为人格问题的处理，非常需要功力，不是一般咨询师可以解决好的，很多网红咨询师也只是治标不治本。

  如果是没有过多的人格问题，那就可以根据解决实际问题的咨询师专长来进行选择了，有的老师擅长解决沟通问题，特别是短信文字沟通，有的老师擅长情绪处理，会融合佛家的调整心态方法，有的老师擅长方法设计，会设计很多解决问题的小方法。咨询师本身并不强调性别，好的咨询师都是雌雄同体的，只要你愿意相信，就可以帮到你。普遍性的实际问题，大多数心理咨询师都是可以解决的，至于解决问题的层级好坏，那就看咨询师与你配合的程度了。有的咨询师本身是有一些卡点的，如果卡点突破不了，问题也就不好解决。这时候，咨询师会有督导，督导的介入会帮助问题解决。所以，不要轻易去否定咨询师的劳动，因为每一次咨询，都有很多预料不到的东西，你和咨询师也是在共同成长的。

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