我的问题在那里？有什么方法去改进？

先来说一下我的处境，我的现在从事的工作更倾向于客户服务，但是服务的不是个人，而是公司。也就是说，任何一次沟通都是小心谨慎的，若是在沟通中的用词不妥当或者是事情处理的不到位再者工作中的错误导致客户的流失，基本不需要辩解，直接离职走人。
当然，我现在会来进行提问，肯定也是在工作中遇到了困难，并且自己也花时间想过这些问题，可能因为一些原因找了自己的缺失（不管是真的缺失，还是障眼法）总之是来向各位大神讨教的，希望大家可以不留余力的指出我的问题，谢谢。
我对对话的方向无法把控，这个问题我觉得职场菜鸟应该都会遇到。领导、客户、家人，这3者的关系我总是傻傻分不清。
先说一下，为什么要把“家人”牵涉进来。是这样的，家人经常会说一些贴心话，比如直爽的告诉我：这件事你做得就是伶不清！你就是傻子！白痴！（请大家自行脑补，使用听过最难听最冲的语气读这句话）。但是在职场上大家都是暗里藏刀的，可能一句：这件事情你做的并不是特别完善。这句话是一句强烈的批评。然而我根本听不出来后者的包含的“批评”指向，甚至会沾沾自喜，还以为是在激励。
领导，和领导的对话我基本采用汇报工作的方式去沟通，因为经常需要询问领导对于事情的看法，我为了不影响领导对于事情的判断，防止在事后领导反过来认为她没有作出正确的判断是源自于我对于某个细节描述的不完整或者是遗漏，所以我是将事情的前因后果都整盘脱出的，所以从2句话的问题，变为了一个非常长的故事。每次当自己把故事讲完抬头看领导脸色的时候，领导永远是一脸屎黄色，只差翻白眼让我滚了。所以我才用了一个新的方式，向解决这个问题：先将自己的问题用一句话说出来，然后在这一句话上增添必须要补充的内容，然后……它又变成了那个很长的故事（想哭）。
客户，虽然客户是公司，但是依旧会有责任来对话。在跟客户沟通的时候，经常会说一些不着调或者错误的话。
例如周末，客户在微信群里要求我处理事情，但是我处于非工作时间，当时在外面看电影没办法处理。所以在客户群中琢磨了一把，回复了一句：“您好，我可能需要晚一点为您操作，现在我不在家，手边也没有电脑，不好意思。”我以为这句话说的较为完善了，各位大神不看下文是否有各自的建议？
好的，现在来说下结果。后来我在群内回复客户了之后，收到领导的私聊，大概意思是说我太直白，以及手中是否有电脑根本是多余的话术，现在客户看了之后表示心情很差，认为我不作为。我当时心里是nmp的，非工作时间还给客户回复（我承认回复是无奈的，因为群里有双方的领导，必须回复）结果帮客户做还捞不到好。那么正确的沟通以及不被泼脏水的方式是什么。