被极端的人恶意投诉该怎么办？

前几天在工作中遇见一名患者家属，用自己的身份信息代给家属买药，买的药品挺特殊的，他进入诊室之后，我耐心的跟他说尽量不用自己的身份信息给家属开药，特殊药品留在自己的身份信息上对他自己也不好，建议更换家属的身份信息购买，也可以减少对自己的影响。然后他就离开诊室了，过了约半个小时他回来了，直接敲诊室的门而入，我有点脸盲，没认出他来，正好上个就诊人员刚离开，我的病历还没写完，我说稍等，我完善下这个病历。然后他就出去了，过后又跟导医说我撵他，不给他开药，要退号，我意识在他可能是刚才那个代开药的人，我听见了，出去解释一下，说我没有不给你开药，我刚才在书写上一个病人的病历。然后他就发了疯的在导医台大吼大叫，说要投诉我，然后骂骂咧咧，然后看他情绪激动，我没在说什么，他不依不饶，发了疯的闯进诊室说你叫什么名字，我要投诉你，并且给我拍照，录像，然后出去把大厅诊室，还有工作信息屏拍下来，然后打12345，故意说我的名字抹黑我，说我不按顺序接诊，要求处理我。他一直在发疯，我也没在激惹他，他非要做的这么极端，院里接下来怎么安排我还不知道，如果院里尊重他说的一切，可能会公示这个投诉，连我姓名一块公示，我就感觉憋屈，没有不给他开药，告诉他正确的处理流程，也没有故意不给他看，第二次正好上个患者没处理完，他就闯进去了，告知他稍等，完成这个上个病历，他就发了疯的在那里闹还抹黑我，我很委屈，一开始门诊主任还理解我，后来又说凡事要做的周到，再这样我就不管了，可能后期院里还会带名公示。感觉挺不公平的，委屈，不知该怎么面对及处理这件事。