很苦恼怎么办? 同事离职了给了另外的同事,另外的同事又给了我,换了好几次,客户老觉得我不专业,我没有感觉我不专业,我自己的客户都没有说过我不专业的问题,她问的问题我回答的不一样她就觉得我不专业,她的佣金都是之前销售拿的,我给她服务还说我不专业。是不是太气人了。
很苦恼怎么办?
同事离职了给了另外的同事,另外的同事又给了我,换了好几次,客户老觉得我不专业,我没有感觉我不专业,我自己的客户都没有说过我不专业的问题,她问的问题我回答的不一样她就觉得我不专业,她的佣金都是之前销售拿的,我给她服务还说我不专业。是不是太气人了。
你好,我是壹点灵心理学服务者。
客户是经过几次的转化来到你手上的,你接手后虽然没有佣金,依然如常提供专业解答和服务,却被责怪说不专业。你一定很郁闷吧,我非常能够理解你的感受。客户交接到你手上,本身就存在信息查,你免费为对方提供销售服务,对方却把责任怪在你身上了,所以你生气、郁闷、愤怒也是正常的。
每个行为背后都有其正面动机,那个客户见到你的回答和前面的销售回答不一样,他觉得你不专业,你觉得他的正面动机是什么呢?
或者换个角度,如果你是那个客户,你购买了商品,然后关于商品的答案,前后不一样,于是你说,那个后面告知你答案的人不专业,你觉得你的正面动机是什么呢?
需求不一样,大家关注的地方或许就很不一样,这也是会产生冲突的原因。
希望我的回答可以帮助您,祝愿您早日走出困境,谢谢您的信任!