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为什么好多人心理变态

我在窗口工作,来访者怎么就像大爷?我平静不带任何情绪说,让他排队,他居然说我服务态度差,为什么没有提前告诉他,真是对我求全责备,盖章子因为没有用力,字不清楚,居然气势汹汹说要投诉我,为什么我会怕,怕的是被领导骂?还是纪检委的调查?有录音,有周围的同事,在,都会证明我态度很温和,我要怎么和这些流氓相处,都是来装大爷的

小飞  
李艳的回答
李艳心理咨询师

其实不单单是窗口的工作,任何的工作都可能接触这样的来访者,你是如何看待你的工作呢,和你的工作职责呢?