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为什么现在怕打电话了紧张说话结巴
匿名
我正常情况下说话不结巴，现在工作有时需要电话联系客户咨询，之前一开始是可以的可以也敢打电话的，现在我打电话拨通了后会紧张心跳加速，大脑也组织不好怎么说，说话一开始会很结巴和难发。
还有时候和别人说话也是，想说的大脑想好了，嘴巴确表达不出来，有时候想说的话要犹豫等待几秒在说的出口。
你好，我是壹点灵的心理咨询师常亮。很高兴在这里遇到你。
工作时需要电话联系客户，起初你还能正常沟通，现在拨通电话会紧张结巴。是这样吗？
非常能理解你通电话时候紧张的情绪，在有面对重要工作需要电话沟通的时候，很多人都会产生紧张的情绪，这是正常的。
在什么时候你发觉拨通电话会心跳加速紧张？当时发生了什么事情？第一次出现结巴的时候，你的内心活动是什么样的？
有没有想过，让你产生紧张情绪的原因是什么？对你而言，什么样的人，什么样的事，会让你产生紧张呢？
种情绪体验，你在其他的重要他人/家人身上体会过吗？或者是说，你是否经历过相关情况，当对方是一个特定身份或者你有特定任务时，你会有这种情绪状态很多时候。
我们经历了大大小小的事情，会在无形之中给我们摁下一个烙印，可以说是一个情绪键，也就是说，我们产生了不良情绪，会因为跟之前的某件事情相似而形成一种条件反射。
这是大脑的潜意识在作祟。尝试多问自己几个问题，然后尝试去形成良好的反射。产生紧张情绪的时候，首先想到这都是当年在潜意识留下的印记而已，与我现在的能力无关，即安慰自己，改变自己的思维。
希望我的回复能帮助到您，如果您还有疑问欢迎私信咨询师详聊，祝一切顺利。
自己一个人就可以不怎么紧张的打电话，在公司上班有其他人会这样
您好，我是壹点灵心理服务者张灵丽，很高兴为您解答。
#首先我们先了解什么是“沟通”#
沟通是指信息的传递和交流的过程，包括人际沟通和大众沟通。
人际沟通是个体与个体之间的信息以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交流的过程，是一种直接的沟通形式。
#接着我们来看“沟通的结构”#
一、信息源
在人际沟通中，信息源是具有信息并试图沟通的个体。他确定沟通对象，选择沟通目的，始发沟通过程。沟通前，人们一般需要一个准备阶段，个体明确需要沟通的信息，并将它们转化为信息接收者可以接受的形式，比如语言、文字、表情等。沟通的准备过程实际上是个体整理思路，对自己的身心状态明确化的过程。
二、信息
信息是沟通者试图传达给他人的观点和情感。个体的感受要为他人接受，就必须将它们转化为各种不同的可以为他人觉察的信号。
三、通道
通道是沟通过程的信息载体。人的各种感官都可以接收信息。人接收的信息中心，通常视听信息的比例较大，人际沟通是以视听交流为主的沟通。
四、信息接收者
信息接收者是沟通的另一方。个体在接收带有信息的各种音形符号后，会根据自己的已有经验，把它“转译”为沟通者试图发送的信息或态度、情感。由于信息源和信息接收者是两个不同的经验主体，所以信息源发送的信息内容，与“转译”和理解后的信息内容是有差异的。沟通的质量取决于这种差异的大小。
五、反馈
反馈使沟通成为一个双向的交互过程。在沟通中，双方都不断地把信息回送给对方，这种信息回送过程叫反馈。反馈可提示发送者，信息接收者所接收和理解信息的状态。此外，反馈也可能来自自身，个体可以从发送信息的过程或已经发送的信息中获得反馈。这种自我反馈也是沟通得以顺利进行，并达到最终目的的重要条件。
六、障碍
人际沟通常常发生障碍，例如信息源的信息不充分或不明确，编码不正确，信息没有正确转化为沟通信号，误用载体及沟通方式。信息接收者的误解以及信息自然地增强与衰减等。此外，沟通双方的主观因素也可能造成障碍。如果彼此缺乏共同经验，那么就会难以沟通。
七、背景
背景是沟通发生时的情境。它影响沟通的每一要素以及整个沟通过程。沟通中，许多意义是背景提供的，语词和表情等的意义也会随背景的不同而改变。沟通的背景包括心理背景、物理背景、社会背景和文化背景等。
最后我们回到您目前的现实情况，你在日常沟通时是可以自然谈吐，包括与客户电话沟通的前一段时间也是正常的，但近期你发现与客户电话交流时会紧张到结巴，甚至还延伸到面对面与别人交流时也会如此，对吗？
我们可以仔细回忆一下这种情况具体是从什么时候开始的，与客户之间是否发生过不愉快、客户是否有变更、沟通的内容是否难度很高、沟通前的准备是否做足等。
当前社会被互联网化，通话这个功能是有被降低很多，因为沟通的方式和通道变得更多样了。且很多人都喜欢选择线上沟通、文本形式沟通、线上语音沟通等，这些都有一个相似之处，就是可以修改。而电话沟通和面对面沟通对交流的双方来说要求会更高，它是一个及时传输和及时反馈的互动过程。
老师建议以后在与客户电话沟通之前，可以做多一些准备：比如沟通的目的、沟通的主题、沟通的细节、需要讨论的内容等都可以事先整理出来，电话交流后有哪些问题，下次应该如何调整等。这样的一个梳理总结过程也会让我们对以后的交流有更多的信心。日常与别人说话时，遇到自己熟悉的领域可以多参与交流，不熟悉的可以多倾听，然后回家做些笔记，慢慢吸收和转化这些不太熟悉的信息。
感谢您的信任，希望我的回答能对您有所帮助，如有疑问欢迎私信。