家里的网断了，我记忆出现错乱了，我以为是电信，结果就是电信的网上营业厅界面很清楚，很清晰，很快人家就说，你这个网不是电信的，是联通的，结果这个界面乱七八糟，到现在都没解决好，我就跟我妈说了一句非常客观的使用体验，我妈就说说这个干什么，还让别人讨厌你，连用户体验都不能说了，有啥事就靠自己，别人没用
我能感受到你现在有多窝火。先是网络故障折腾半天，发现是联通的问题，结果糟糕的界面和效率让你更加烦躁，好不容易客观地跟妈妈表达一下感受，却被指责“让人讨厌”。这种接二连三的挫折，换谁都会觉得憋屈又委屈。
我们来拆解一下你的处境，看看哪里让你最难受：
1. 技术问题本身：
网络断了：这是最直接的困扰，直接影响生活和工作。
运营商搞错/服务不佳：先是跑错地方（以为电信），然后联通的服务界面混乱、问题解决效率低。这种糟糕的服务体验让人火大，感觉自己作为消费者被忽视。
2. 沟通受阻与情感需求未被满足：
你表达的初衷：你向妈妈描述“非常客观的使用体验”，这背后可能有几个需求：
倾诉与寻求理解：经历了这一串烦心事，想和最亲近的人说说，获得一点共鸣和安慰，排解一下负面情绪。
分享信息：可能也想让家人知道发生了什么事，或者提醒他们联通服务的问题。
表达合理的不满：作为消费者，对糟糕的服务感到不满，这是非常正当的情绪。
妈妈的回应： “说这个干什么，还让别人讨厌你，连用户体验都不能说了，有啥事就靠自己，别人没用”
她的重点转移了：她没有回应你糟糕的服务体验本身，也没有关心你的情绪（烦躁、失望），而是立刻跳到了人际关系和“有用性”上。
她的担忧（可能）：她可能担心你抱怨太多会显得负能量，让别人（比如运营商客服、或者她想象中的“别人”）觉得你难相处、挑剔、麻烦。她可能更信奉“忍一忍”、“少说多做”、“抱怨没用”的处世哲学。
她的核心信息：
表达负面体验 = 招人讨厌：这是她传递给你的一个非常强烈的信号，让你觉得表达不满本身是错误的、危险的。
“靠自己”的孤独感： “有啥事就靠自己，别人没用”这句话听起来很独立，但在你寻求理解和支持的当下说出来，更像是一种情感上的拒绝和隔离。它传递的意思是：“你的烦恼（尤其是抱怨）别跟我说，说了也没用，你自己搞定。” 这让你感到不被支持，甚至被否定。
为什么你会感到如此受伤和愤怒？
1. 双重挫败：问题没解决（网络+服务差），寻求情感支持又失败了。
2. 表达权被剥夺：你觉得自己连客观描述一个事实、表达一点合理情绪的权利都没有了。“连用户体验都不能说了” 这句话道尽了你的委屈。消费者吐槽服务是天经地义的事。
3. 被误解和否定： 妈妈把你的客观描述/合理抱怨解读为“招人讨厌”的行为，这让你觉得自己的感受和判断不被认可，甚至被贴上了负面标签。
4. 情感连接断裂：在最需要一点理解和支持的时候，得到的却是“别说了，靠自己”的疏离感，这让人感到孤独和心寒。
如何应对这种情况？
1. 先解决实际问题（网络）：
换途径联系联通：别死磕那个垃圾界面了！
打客服电话：10010（联通官方客服）。准备好你的账户信息，清晰描述问题（何时断网、之前做了什么操作、光猫指示灯状态等）。
手机营业厅APP：如果还能用手机流量，试试联通官方的手机APP，通常比网页版好用些。
微信客服/在线客服：看看联通官方微信有没有在线客服入口。
上门报修：如果电话打不通，直接去附近的联通营业厅报修。
记录过程：记下你联系客服的时间、方式、客服工号（如果有）、沟通内容以及他们承诺的处理时间。如果服务太差，后续投诉也有依据。
考虑升级投诉： 如果问题迟迟得不到解决，态度恶劣，可以向工信部投诉（很有效）。
2. 处理与妈妈的情绪和沟通：
理解她的出发点（但不代表认同）：她那一代人可能更信奉“隐忍”、“和气生财”、“少惹麻烦”的处世之道。她担心你“得罪人”或显得“负能量”，可能是出于一种保护（虽然方式让你难受）。她的“靠自己”哲学可能源于她自己的经历。
明确你的边界和需求：
对自己的情绪诚实：承认自己现在很烦、很委屈，这是正常的。不要因为妈妈的话而否定自己的感受。
区分“事实”与“评价”：你描述服务差是事实。妈妈认为“说这个会招人讨厌”是她的评价/担忧。她的评价不等于事实，更不等于你的行为是错误的。
捍卫表达权：在心里告诉自己：我有权对糟糕的服务表达不满，我有权向家人倾诉我的烦恼，这不是错。吐槽用户体验不会让你变成一个讨厌的人。
（可选）尝试沟通（如果觉得有必要且时机合适）：
聚焦“我”的感受：避免指责妈妈（比如“你根本不理解我”）。可以说：
“妈，昨天网断了折腾半天，联通服务又差，我真的很烦躁。我跟你说那些，不是想抱怨谁，就是心里憋得慌，想跟你念叨念叨，感觉能舒服点。”
“你说‘说这个会让人讨厌’，我听了挺难过的。我不是要跟谁吵架，就是觉得花了钱服务还这么差，心里不平衡。跟你说说，是想你能理解我当时多烦。”
“你说‘靠自己’，我知道你是为我好。但有时候遇到这种烦心事，跟你念叨一下，感觉不是一个人扛着，会好受很多。”
不强求改变她：她的观念根深蒂固，可能很难改变。沟通的主要目的是表达你的真实想法和感受，让她稍微理解你的角度，而不是一定要她认错或完全赞同你。降低对回应的期待。
寻找其他支持渠道：既然妈妈暂时无法提供你需要的倾听和理解，那就去找能提供的人：
朋友、伴侣、兄弟姐妹（如果关系好）。
写日记、发个仅自己可见的吐槽朋友圈。
在网上相关论坛或社群吐槽（比如“联通服务真烂”之类的帖子下，你会发现很多共鸣！）。
告诉自己：妈妈这次没接住你的情绪，不代表你的情绪不合理，也不代表你不能表达。只是这次这个“树洞”不合适。
专业的心理服务
平台承诺 免费退改
放心的隐私保障
全方位的隐私保障制度 放心咨询
服务时间：早8:00-凌晨2:00
关注公众号
下载APP咨询
热线
公众号
您好，我是壹点灵心理咨询师韩俊林，很高兴能回答您的问题。刚刚看到你的留言，我特别能理解你现在的感受——本来网断了就够让人着急的，先是记错运营商白忙活一通，好不容易找到对应的联通，界面又乱糟糟的问题没解决，这时候想跟妈妈客观说说使用体验，结果还被泼了冷水，心里肯定又委屈又窝火吧？就好像自己的感受不仅没被看见，反而被否定了，那种不被理解的滋味确实不好受。
其实你只是想表达真实的体验，这本身并没有错呀。用户体验本来就是该被说出来的，尤其是遇到不方便的时候，说出来反而可能推动问题改进。妈妈可能是担心你“说出来”会得罪人，或者觉得抱怨没用才那么说，但她可能没意识到，你需要的只是一点点倾听和认同，而不是被教育“别让人讨厌”。
或许你可以试试等情绪平复些，跟妈妈说：“妈，我当时说那个不是想抱怨，就是觉得有点麻烦，想跟你说说心里能舒服点，不是想让谁讨厌的。”有时候家人的出发点是保护，但表达方式可能没踩对我们的需求点，说开了或许会好很多。
另外，网的问题如果一直没解决，要不要试试打联通的官方客服电话？有时候线上界面乱，电话沟通反而更直接，说不定能更快处理呢？希望我的回答能对您有所帮助，如有疑问欢迎私聊。