问题详情

欢迎来到壹点灵心理咨询服务平台专业的心理服务·放心的隐私保障

客服热线 400-626-0852

EAP热线 0571-28089956

服务时间(早8:00~凌晨1:00)

经常碰到客户骂人,骂得很难听

sweet111506  

回答
最佳答案
嘉宁心理咨询师

听上去您对客户骂人并且骂的很难听~这样的事感到愤怒又很无奈,大千世界无奇不有,芸芸众生过眼云烟,把那样的人当做空气飘过吧,他造他的业,您修您的心,努力看到生活中阳光灿烂美好的一面,一切都会慢慢变好的?

7个回答
马坤坤心理咨询师

看起来客户无理取闹,让您承受了很多委屈。

唐建梅心理咨询师

林子大了什么鸟都有,有素质高的人,那自然也会有素质低的人。

客户骂人,任谁听到都会有一定程度的不舒服,但不同的人会有不同的应对方式。

有的人是“左耳进右耳出”

有的人是“背地里骂回去”

有的人是找同事或者朋友“吐槽”出去

等等等等

不管哪一种应对方式,我们首先应该照顾好自己的情绪和感受

影响我们的不是事件本身,而是我们对事件的看法

叶明磊心理咨询师

理解这种情况让你感到非常委屈和疲惫,经常面对客户的辱骂,尤其是那些刺耳难听的话,真的像是心灵上的重击,那种被恶意攻击的感觉,会让人下班后还反复回想,甚至影响睡眠和心情。当客户将不满化为尖刀刺向你的尊严,请记住,他们的愤怒指向的是问题本身,而不是你的个人价值,处理这种情况确实极具挑战性,但保护好自己的情绪和职业尊严是首要的

董美玲心理咨询师

抱抱你,在面对这样的状态下能感受到你的难受和委屈,也有一些愤怒,工作实属不易,我们面对客户都有很多无奈,希望您能照顾好自己,把客户的情绪还给他,不让自己卷入。

陈灵心理咨询师

碰到客户骂得很难听确实挺委屈的,这种情况在职场里真的很考验心态。先抱抱你,其实很多服务行业的人都遇到过类似情况,咱们可以试试从这几个角度调整:
1. 先做情绪“隔离”,别让脏话“扎心”
心理暗示法:比如在心里把客户的脏话想象成“噪音”,他骂的是情绪,不是针对你这个人。就像走在路上有人突然摔了一跤骂街,你不会觉得是在骂自己对吗?
物理缓冲法:如果是电话沟通,可以试着把手机拿远一点,或者戴耳机降低音量,用这种方式减少直接冲击感。
2. 用“话术框架”化解冲突,而不是硬扛
先接情绪,再理事情:错误回应:“你别骂了!”(容易激化矛盾)
正确思路:“您现在这么生气,一定是问题没解决好,您先慢慢说,我帮您记录下来。”(用共情让他感觉被听见)
给情绪一个出口:
“您愿意花时间跟我讲,其实是希望我们把事情处理好,对吗?您具体哪里不满意,我帮您分步骤解决。
3. 建立“心理防护网”,别让负面情绪积压
设置“情绪垃圾桶”:下班后找信任的人吐槽,或者写在纸上撕掉,别把客户的骂声带回生活里。
做“情绪脱敏练习”:比如私下模拟被骂的场景,试着用平静的语气回应,练多了真遇到时会更从容。
4. 分情况判断:要不要“反击”?
如果对方持续人身攻击:
可以严肃说:“您的语言已经影响到沟通了,我们可以一起解决问题,但请不要辱骂我。如果继续这样,我需要向上级反馈处理。”(明确边界,但别用攻击性语言。)
5.如果公司有相关支持:
保留沟通记录,事后向领导说明情况,有些公司会有专门的投诉流程或心理疏导资源。

阳莲华心理咨询师

归因很重要,对方骂的是谁?因为什么?分清楚就好了,对方的愤怒并不全是我们的原因。或许是他刚刚跟家人吵了一架,又或许刚摔了一跤

柳红顺心理咨询师

客户骂人,那你一定很委屈吧,如果经常遇到的话,不知道你现在是愤怒还是厌恶啊,是不是对这个工作本身也有一些自己的想法了。

心理咨询案例更多

相关文章推荐