专业的心理服务
平台承诺 免费退改
碰到客户骂得很难听确实挺委屈的,这种情况在职场里真的很考验心态。先抱抱你,其实很多服务行业的人都遇到过类似情况,咱们可以试试从这几个角度调整:
1. 先做情绪“隔离”,别让脏话“扎心”
心理暗示法:比如在心里把客户的脏话想象成“噪音”,他骂的是情绪,不是针对你这个人。就像走在路上有人突然摔了一跤骂街,你不会觉得是在骂自己对吗?
物理缓冲法:如果是电话沟通,可以试着把手机拿远一点,或者戴耳机降低音量,用这种方式减少直接冲击感。
2. 用“话术框架”化解冲突,而不是硬扛
先接情绪,再理事情:错误回应:“你别骂了!”(容易激化矛盾)
正确思路:“您现在这么生气,一定是问题没解决好,您先慢慢说,我帮您记录下来。”(用共情让他感觉被听见)
给情绪一个出口:
“您愿意花时间跟我讲,其实是希望我们把事情处理好,对吗?您具体哪里不满意,我帮您分步骤解决。
3. 建立“心理防护网”,别让负面情绪积压
设置“情绪垃圾桶”:下班后找信任的人吐槽,或者写在纸上撕掉,别把客户的骂声带回生活里。
做“情绪脱敏练习”:比如私下模拟被骂的场景,试着用平静的语气回应,练多了真遇到时会更从容。
4. 分情况判断:要不要“反击”?
如果对方持续人身攻击:
可以严肃说:“您的语言已经影响到沟通了,我们可以一起解决问题,但请不要辱骂我。如果继续这样,我需要向上级反馈处理。”(明确边界,但别用攻击性语言。)
5.如果公司有相关支持:
保留沟通记录,事后向领导说明情况,有些公司会有专门的投诉流程或心理疏导资源。
听上去您对客户骂人并且骂的很难听~这样的事感到愤怒又很无奈,大千世界无奇不有,芸芸众生过眼云烟,把那样的人当做空气飘过吧,他造他的业,您修您的心,努力看到生活中阳光灿烂美好的一面,一切都会慢慢变好的?