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客户故意刁难,说你这样的营销会让人很压迫...

sweet111506  

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最佳答案
丁世琳心理咨询师

我能感受到你心里不是滋味,自己付出了,却遭受了客户的人身攻击,产生的委屈和懊恼是可以理解的。

在面对客户的时候,你已经很努力地去沟通和解释了,这是非常棒的。但客户的态度和反应是他自己的选择,这并不代表你的工作能力或者你的为人有问题。我们无法控制别人的情绪和行为,只能做好自己能做的部分。

感到懊恼,说明你对自己的工作是有责任感的,你希望能够为客户提供好的服务,也希望能够达成合作。这种责任感是非常宝贵的,它会让你在以后的工作中不断进步。不过,我们也需要学会放下这些负面情绪。把这次的经历当作一次宝贵经验,去反思在和客户沟通过程中,有没有什么可以改进的地方,比如在沟通方式上是否可以更加灵活,或者在判断客户需求的时候是否可以更加准确。

但不要因为这一次挫折就否定自己。你是一个很努力、很有责任心的人,这一点是不会改变的。相信自己,调整好心态,继续前进,走的每一步路都算数的。

祝好~

4个回答
王秀芳心理咨询师

你好!看了你的留言,感觉客户的刁难和攻击让你很难受!而受了这么多委屈后,业务却不办了,似乎让你很受挫!
我觉得客户对你的刁难和攻击,可能是他自己没有解决的课题在!而你的难受可能是承接了客户对你的评价和攻击,感觉自己不太好!如果你把这两部分分开呢?客户想刁难你、攻击你是他的问题,他对你的评价不是你,是他内心的东西。你是和他评价不一样的人,客户看到的是他眼中的你!是他的问题。你还是你,不因他的评价就变成了他说的那个样子。如果这样思考的话,你觉得会怎么样呢?

陈曦心理咨询师

被客户反复刁难,肯定会特别憋屈。你明明已经非常认真,一步一步按照要求把事情都做好了,结果对方偏要故意为难。这时候心里满是说不出的委屈,还有想把事尽快做好的焦急,两种情绪搅在一起,像堵了什么似的,特别难受吧。

你在面对这次工作和这个客户时,应该很清楚,能做的、该做的你都做到了。至于结果嘛,不管是面对客户还是领导,咱尽力了,问心无愧就好,其他的交给时间吧。如果觉得还是很难受,情绪还没有发泄完,可以跟我聊一聊哦。

王升心理咨询师

被这样带着攻击性地对待,换谁都会觉得委屈又窝火吧?毕竟你花了时间耐心回应,最后却被指责“压迫”“啰嗦”,换作是我,可能也会忍不住想“我到底哪里做错了”。

不过你有没有发现,有时候对方的不耐烦,更像是他自己情绪的宣泄。也许他本来就没打算办,或者心里早就有别的烦躁,刚好借着这件事爆发出来。你已经尽到了自己的本分,不用因为别人的情绪惩罚自己呀。现在心里这股劲儿没过去,想聊聊吗?

韩俊林心理咨询师

您好,我是壹点灵心理咨询师韩俊林,很高兴能回答您的问题。刚刚看到你的留言,我能感受到你现在心里一定特别委屈和挫败——明明是认真对待客户,却被指责“压迫”“人身攻击”,耐心解答了一堆问题最后还是没结果,换作谁都会觉得又生气又憋屈,好像自己的付出全打了水漂,这种感觉真的太难受了。

其实从心理学的角度来看,客户的这种反应可能有很多隐藏的原因,不一定完全和你的工作方式相关。比如,有些客户在面对决策时会产生“选择焦虑”,他们通过“刁难”或“反复提问”来缓解内心的不确定感,甚至用“不办了”来逃避做出决定的压力;还有些人可能本身带着情绪(比如生活中的其他烦心事),你的沟通只是恰好成了他们释放情绪的出口。

你会因为这件事懊恼,恰恰说明你对工作很负责,在意自己的专业表现——但你要知道,沟通是双向的,客户的态度更多反映的是他自己的状态,而不是你的价值。下次遇到类似情况,或许可以试着在沟通中加入一些“边界感”,比如温和地说“您提到的这些我都理解,要不要先整理一下思路,我们下次再详细聊?”,既保持专业,也能减少自己被负面情绪影响的可能。

现在先允许自己有点小情绪吧,毕竟认真付出后的失落是很正常的。等情绪平复一些,再回头看看,其实这也是一次了解不同客户心理的机会呀。希望我的回答能对您有所帮助,如有疑问欢迎私聊。

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