专业的心理服务
平台承诺 免费退改
您好,我是壹点灵心理咨询师韩俊林,很高兴能回答您的问题。刚刚看到你的留言,我能感受到你现在心里一定特别委屈和挫败——明明是认真对待客户,却被指责“压迫”“人身攻击”,耐心解答了一堆问题最后还是没结果,换作谁都会觉得又生气又憋屈,好像自己的付出全打了水漂,这种感觉真的太难受了。
其实从心理学的角度来看,客户的这种反应可能有很多隐藏的原因,不一定完全和你的工作方式相关。比如,有些客户在面对决策时会产生“选择焦虑”,他们通过“刁难”或“反复提问”来缓解内心的不确定感,甚至用“不办了”来逃避做出决定的压力;还有些人可能本身带着情绪(比如生活中的其他烦心事),你的沟通只是恰好成了他们释放情绪的出口。
你会因为这件事懊恼,恰恰说明你对工作很负责,在意自己的专业表现——但你要知道,沟通是双向的,客户的态度更多反映的是他自己的状态,而不是你的价值。下次遇到类似情况,或许可以试着在沟通中加入一些“边界感”,比如温和地说“您提到的这些我都理解,要不要先整理一下思路,我们下次再详细聊?”,既保持专业,也能减少自己被负面情绪影响的可能。
现在先允许自己有点小情绪吧,毕竟认真付出后的失落是很正常的。等情绪平复一些,再回头看看,其实这也是一次了解不同客户心理的机会呀。希望我的回答能对您有所帮助,如有疑问欢迎私聊。
我能感受到你心里不是滋味,自己付出了,却遭受了客户的人身攻击,产生的委屈和懊恼是可以理解的。
在面对客户的时候,你已经很努力地去沟通和解释了,这是非常棒的。但客户的态度和反应是他自己的选择,这并不代表你的工作能力或者你的为人有问题。我们无法控制别人的情绪和行为,只能做好自己能做的部分。
感到懊恼,说明你对自己的工作是有责任感的,你希望能够为客户提供好的服务,也希望能够达成合作。这种责任感是非常宝贵的,它会让你在以后的工作中不断进步。不过,我们也需要学会放下这些负面情绪。把这次的经历当作一次宝贵经验,去反思在和客户沟通过程中,有没有什么可以改进的地方,比如在沟通方式上是否可以更加灵活,或者在判断客户需求的时候是否可以更加准确。
但不要因为这一次挫折就否定自己。你是一个很努力、很有责任心的人,这一点是不会改变的。相信自己,调整好心态,继续前进,走的每一步路都算数的。
祝好~